Cactvs Instituição De Pagamentos S.a

Reclamar dessa empresa

Conceição do Araguaia - PA

28/07/2026 às 14:07

ID: 255039615

Sou produtora rural e estou enfrentando um grave problema com o aplicativo Conquista+, utilizado para operacionalizar o Microcrédito CAIXA Pronaf B.

Após concluir todas as etapas da contratação, o aplicativo passou a informar "erro na conta de destino", porém sem indicar qual seria a inconsistência. Somente depois descobri, que quando o dígito da conta é "X", deveria ser informado o número "0". Essa orientação não existe no aplicativo.

O pior é que o sistema não permite corrigir um simples dado bancário. A única alternativa oferecida é iniciar uma nova solicitação de crédito, reiniciando todo o processo e um novo prazo de análise de aproximadamente 30 dias, embora o erro decorra exclusivamente de uma limitação do próprio sistema.

Além disso, minha primeira proposta foi rejeitada porque o aplicativo exigiu a apresentação da Guia de Trânsito Animal (GTA) antes mesmo da liberação do financiamento. Essa exigência é totalmente incompatível com a realidade das operações do Pronaf, pois a documentação definitiva somente é emitida após a efetivação da compra financiada. É como exigir uma nota fiscal de uma compra antes de ela ser paga.

Mesmo após registrar reclamação formal na Ouvidoria da Cactvs, explicando detalhadamente todos esses problemas, nenhuma solução efetiva foi apresentada. O atendimento limita-se a orientar que seja feita uma nova solicitação, transferindo ao consumidor a responsabilidade por corrigir falhas do próprio sistema.

O contrato do crédito já existe desde abril, mas a liberação continua sendo impedida por problemas sistêmicos e exigências incompatíveis com a operação. Enquanto isso, minha atividade produtiva permanece prejudicada, causando atrasos, prejuízos financeiros, insegurança e enorme desgaste emocional.

Solicito:

Correção definitiva da falha do aplicativo;
Análise individual do meu caso, sem reinício de prazo por erro do sistema;
Liberação imediata do crédito já contratado;
Esclarecimento técnico sobre a exigência de documentos como a GTA antes da efetiva liberação dos recursos;
Resposta formal e solução definitiva para que outros produtores rurais não passem pelo mesmo problema;

Espero que a empresa apresente uma solução concreta, pois já esgotei as tentativas de resolução administrativa e, caso o problema persista, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes.