Atraso na liberação de microcrédito e descaso da atendente
Não resolvido
Nova Mamoré - RO
06/07/2026 às 11:00
ID: 253173499
Meu projeto de microcrédito para mulheres no valor de R$ 15.000,00 foi aprovado pela CACTVS em março. O agente de crédito enviou a primeira análise errada, que foi recusada, e não me informou. Descobri sozinha um mês depois e ele me abandonou. Tive que enviar os dados bancários do vendedor por conta própria no aplicativo no dia 22/06. O prazo oficial de 8 dias úteis para análise da conformidade venceu no dia 02/07 e o status continua parado como "Pendente". Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e a atendente Tialla se recusou a agilizar, dizendo textualmente que a empresa "não trabalha com prazos específicos". Estou passando por um constrangimento comercial terrível com o meu vendedor por culpa do atraso. Moro em local sem sinal de ligação e preciso de uma solução urgente por escrito. Exijo a liberação imediata do pagamento do meu fornecedor, pois o saldo já consta como bloqueado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:00
Olá, Eid!
Obrigado por compartilhar essa situação conosco! Um membro de nossa equipe irá entrar em contato com você ainda hoje, para podermos conversar melhor sobre sua dúvida e te auxiliar com essa situação.
Atenciosamente, equipe CACTVS.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:38
Bom, estou esperando até hoje esse contato q iria me atender no mesmo dia 08/07, mais até agora nada e hoje já é 15/07.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:42
Não tem o menor compromisso com o cliente ! Meu agente simplesmente não me responde, após o meu contrato ser aprovado minha primeira proposta foi recusada e ele só veio me falar 1 mês depois quando eu procurei ele para ter algum retorno. Daí ficou de enviar a solicitação novamente e ele nunca o fez. Eu mesma fiz sozinha !! Esse rolo vem desde março e já estamos em julho, estou passando grandes constrangimentos com meu vendedor pois ele me cobra todos os dias. Já entrei em contato com a central pedi q agilizassem com urgência mais até agora sigo sem nenhuma resposta. Descaso total com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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