Compra já era para ter sido entregue e aparece como ainda separando
Não resolvido
Petrópolis - RJ
23/01/2024 às 23:51
ID: 181140129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 15/01/24 produtos escolares no site da Caçula, data de entrega para 23/01/24, porém no site aparece ainda como preparando ******* para o SAC ontem comecei a explicar a atendente anotou o número da compra, me deixou esperando e depois desligou a ligação, após não completava mais a ligação por tel, então fui para o whatsapp fiz a minha reclamação e ficaram de enviar um e-mail com a resposta do que está acontecendo, que até agora nada, entrei em contato novamente por tel, dessa vez a atendente me escutou até o final, enfim o resultado foi o mesmo, vai procurar saber e me dar um retorno por e-mail. Está muito complicado daqui a pouco começam as aulas, não tenho material para minha filha.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2024 às 16:10
Olá Gisele, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você!
Vamos tratar seu caso com muito empenho para resolver da melhor forma!
Enviamos a você de forma privada alguns dados que são necessários para que possamos seguir com a tratativa da sua solicitação.
Para garantir sua privacidade e assegurar que tenhamos uma satisfatória resolução, responda também de forma privada. Caso deseje também podemos conversar pelo telefone*******.
Pedimos que avalie este atendimento somente após o término desta tratativa. A avaliação antecipada encerra a reclamação dificultando o andamento.
Atenciosamente,
SAC Lojas Caçula
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 21:48
Olá! Que bom, por aqui consegui uma devolutiva, estou 3 dias em contato com o SAC solicitando solução e só me falam que me retornarão com uma resposta por e-mail, que nunca chega. No e- Mail que recebi não me pediram nenhum dado como escrito acima, só pedem desculpas, justificam como um problema interno e que se comprometem que a entrega será feita ATÉ 29/01/24, que sinceramente espero que cumpram.
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 10:38
Incrível o péssimo atendimento, fui informada por e-mail que minha compra chegaria até o sua 29/01/24, como escrevi aqui, hoje dia 29 nada, ainda nem foi enviado ainda, segundo eles foi para a transportadora, mas que dia vai sair de lá, quando chega? Comprei no dia 15/01/*******, tenho urgência. Total descaso com o consumidor, um absurdo!!!!
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 13:36
Só resolveram meu problema, depois da minha persistência em escrever aqui e ligar todos os dias para o Sac, falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3