Tentou arrumar, trocou peça, o problema continua e nega garantia do serviço dentro dos 90 dias.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2014 às 16:41
ID: 8181507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos uma empresa multinacional com vários equipamentos Apple.
Um Macbook Pro apresentou problemas de uso e a Apple indicou a CAD Technology como suporte mais proximo para conserto de seus produtos.
A CAD identificou o problema como Placa Logica. Apesar do alto preço (40% do valor de um Macbook Pro novo) foi autorizado a troca. O equipamento não estava mais na garantia da compra.
Após o serviço concluído, a CAD se negou a entregar a peça trocada juntamente com o equipamento supostamente consertado, alegando ser procedimento da Apple. Ambos (Apple e CAD) confirmaram este procedimento mas negaram enviar esta afirmação por escrito.
Após 70 dias, o MacBook Pro apresenta os mesmos problemas anteriores ao serviço (Kernel Panic). Em novo contato com a CAD, se negam a receber o equipamento para fazer novo conserto dentro da garantia, citando inclusive que a garantia do serviço expirou. Pedi novamente a posição oficial da empresa por escrito e eles se negam novamente.
Empresa CAD sem transparencia e não demostra preocupação com cliente ou seriedade suficiente para encarar um problema. Não recomendamos.
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Resposta da empresa
10/03/2014 às 17:25
Boa tarde
Em nenhum momento nos negamos a enviar as respostas por escrito. Confirmamos que é um procedimento contratual da Apple a devolução de todas as peças com defeito, sendo elas trocadas dentro ou fora da garantia. É possível a venda da peça sem a contrapartida da devolução, mas nesse caso, também por procedimento do fabricante, o valor da peça é superior.
Sobre a transparência e preocupação, fizemos questão de entrar em contato com o sr. Gerson logo após o recebimento de seu e-mail, e em nenhum momento nos negamos a receber o equipamento. Inclusive passamos alguns procedimentos que deveriam ser tomados para que a peça fosse trocada sem nenhum custo adicional.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
CAD Technology Sistemas de Inf. Ltda
Consideração final do consumidor
10/03/2014 às 18:24
Continuo com o equipamento com problema mesmo após ter pago 40% do valor de um novo e sem atendimento efetivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3