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Belford Roxo - RJ

14/07/2026 às 18:07

ID: 253916653

Propaganda enganosa e mudança do prazo de entrega após a compra

Realizei a compra de uma Smart TV SEMP 55 no site da Magazine Luiza no dia 13/07/2026, motivada pela informação de que, por se tratar de uma pré-venda, a entrega seria realizada até sexta-feira, 17/07/2026.

Confiando nessa informação, efetuei o pagamento imediatamente. No entanto, após a confirmação da compra, fui surpreendida com a alteração do prazo de entrega. O sistema passou a informar que a entrega poderá ocorrer em até 13 dias úteis, um prazo muito superior ao que foi anunciado no momento da compra.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Se o prazo correto era de até 13 dias úteis, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da compra, e não alterada somente depois que o pagamento já havia sido realizado.

Essa situação gera indignação e a sensação de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a promessa de entrega foi determinante para minha decisão de compra. Caso eu soubesse do prazo real, poderia ter optado por outro produto ou outra loja.

Solicito que a Magazine Luiza cumpra o prazo informado no momento da compra ou apresente uma solução adequada para esse problema. Espero uma resposta rápida e transparente, pois o consumidor tem o direito de receber informações claras e verdadeiras antes de finalizar uma compra.

Aguardo uma solução urgente.