(Editado pelo ReclameAQUI) Empresa não cumpre o que promete e depois bloqueia o cliente

Olá (Editado pelo Reclame AQUI),

Acredito deve ter tido algum mal entedido ou confusão na sua solicitação, não bloqueamos ninguém no WhatsApp.

Nossos canais de comunicação encontram-se no site, além de termos um WhatsApp direto com o CEO*******.

Quando um cliente contrata qualquer plano, é liberado para ele via e-mail todas as ferramentas para acompanhamento (Painel de SEO, e-mail para acompanhamento de backlinks e o Asana para acompanhar todas as tarefas e é criado um GRUPO no WhatsApp com toda equipe).

Qto a alterar o meio de pagamento do seu site, no SEO não é feito nenhum ajuste nesta parte.

Você também não informou seu site para que possamos averiguar, nem a data de contratação, mas nos colocamos à disposição!

Infelizmente não foi nenhum equívoco nem mal entendido.
Tanto o atendente (Editado pelo Reclame AQUI) como a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) do suporte (Editado pelo Reclame AQUI) bloquearam o meu número, e, inclusive, anexei aqui na reclamação as provas.
Os canais de comunicação não se encontram no site, visto que o menu contato não apresenta nenhum link linkado a ele atualmente (hoje, 6 de janeiro de ******* as 17h55).
Quando contratei o plano foi sim liberado o link de acompanhamento, como você informou. Porém o que é acompanhado se vocês nao fazem de fato nada? E não há prova nenhuma que foi feito, nem nenhum resultado obtido. Já faz 7 meses e nem os backlinks prometidos Backlinks: Cadastro em ******* diretórios nacionais e internacionais foram indexados. Não houve nenhuma alteração no meu site que não fossem de coisas que fiz manualmente. E agora, para fechar com chave de ouro vocês me bloquearam no whatsapp. O serviço foi contratado dia 24-maio-******* em nome de Stephanie Schuaste de Pinho.
Infelizmente estou muito desapontada com a empresa! Um total descaso, e sem entregar o serviço!

Olá (Editado pelo Reclame AQUI)!

As informações que você passou na réplica não condizem com o nosso padrão de trabalho, muito menos com o suporte da nossa equipe:

- Vc cita alguns ex-funcionários da agência (já desligados há meses), mas NUNCA entrou em contato pelo canal oficial******* WhatsApp (Você não está bloqueada) ou pela Ajuda do Site ou até mesmo pela plataforma das tarefas.

- Informou na reclamação que não teve suporte, mas afirma na réplica que conseguia fazer o acompanhamento pelo site.

- Sobre os backlinks, todos os clientes tem acesso o SEOMAIL, uma ferramenta exclusiva nossa para acompanhar os cadastros, isso é enviado no primeiro dia da contratação (login e senha) e os backlinks são feitos na primeira semana do contrato, não depois de meses.

- Até agora não informou o site em questão do plano contratado.

Acredito que se houve algum problema de comunicação com ex-funcionários, vc poderia ter se reportado ao canal oficial da empresa, sempre estamos prontos para ajudar!

Qto a entrega de trabalho, o serviço é acompanhado pelo cliente não só pela plataforma, mas pelo seu grupo no WhatsApp com toda equipe de trabalho. A equipe pontua tudo o que é feito dentro do plano contratado e ENTREGA sim nas datas previstas, concluindo e avisando por e-mail cada tarefa (você pode e deve conferir). Fazemos Zoom, explicamos e até ensinamos muitos clientes sobre SEO (estamos no mercado há 15 anos), qual o nosso interesse em não fazer o trabalho?

Estranhamente, você vem reclamar aqui expondo toda nossa equipe, depois de 7 meses (conforme sua informação) informando que nada foi entregue? Queremos entender o seu desapontadamento e ajudar você ter sucesso com o trabalho. Por isso, novamente, nos colocamos à disposição no WhatsApp oficial e te orientar como ver o trabalho feito, mesmo depois de 7 meses de contrato.