Alteração Unilateral de Condições Contratuais e Falha na Prestação de Informações por Guia Turístico
Não respondida
Tanguá - RJ
20/06/2026 às 16:21
ID: 251921719
Título: Alteração unilateral das condições contratadas e falha na prestação de informações
Em abril de 2026, estabeleci contato com a guia turística ***** (Cadastur n *****) com o objetivo de contratar uma excursão com trilha, ocasião em que foram definidos os valores e as condições para a realização do passeio.
Posteriormente, fui informada acerca da alteração da rota inicialmente contratada, sendo exigido o pagamento de valor adicional em razão dessa modificação, em desacordo com as condições previamente ajustadas entre as partes.
Adicionalmente, fui comunicada de que o transporte e o acompanhamento da excursão seriam realizados por outro profissional, identificado como *****, vinculado à empresa Sou Trip Viagens. Contudo, após o contato inicial, deixaram de ser fornecidas informações essenciais para a adequada execução do serviço, tais como horário de saída, forma de pagamento, detalhes da trilha e demais orientações indispensáveis à participação no passeio.
Registrei diversas tentativas de contato ao longo de mais de dois dias, sem obter qualquer retorno.
Esclareço que o valor pago foi integralmente restituído pela guia, fato que reconheço. Não obstante, a condução do atendimento evidenciou falhas na comunicação, ausência de informações claras e adequadas e alteração unilateral das condições inicialmente pactuadas.
A presente reclamação tem por finalidade registrar a insatisfação decorrente da alteração unilateral das condições contratadas, da deficiência na prestação de informações e da ausência de suporte adequado ao consumidor.
Diante do exposto, solicito manifestação formal acerca dos fatos relatados, bem como esclarecimentos sobre as providências que serão adotadas para prevenir a ocorrência de situações semelhantes.