Um colchão que DEFORMA com 1 mês e meio de uso por um bebê de 5kg!
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2014 às 12:42
ID: 10821253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Há poucos meses, quando estava grávida de 7 meses, comprei um berço por R$ *******,00 e o colchão vinha de "brinde".
Quando meu filho nasceu, durante um mês e meio, ele dormiu no carrinho de bebê ao lado da minha cama e só depois foi para o berço. Até que com 3 meses, ou seja um mês e meio de uso do colchão, notei que ele estava com um buraco onde fica a cabeça e o tronco do nenê. Completamente deformado! Isso explica o fato do meu filho mudar de posição no berço que tem na casa de minha mãe, de virar todo, e na minha casa, onde há o berço com o colchão em questão, ele não se mexe a noite toda, e chora de madrugada para virar ele, e depois que viro, volta a dormir.
Liguei lá na loja onde comprei imediatamente quando notei a deformidade, e a atendente ALINE prontamente disse que eu poderia trocar o produto. Assim fiz e eis a surpresa: DE NOVO! A deformidade demora HORAS para sair. HORAS. Se eu afundava o cotovelo no colchão, o buraco ficava lá por muito tempo.
Não quis me estressar mais e comprei outro colchão na Ortobom, paguei *******,00. Ou seja, o berço saiu muito mais caro!
Fica aqui minha indignação. Como pode uma loja que vende produtos e móveis para bebês ter colchões de um nível de qualidade tão baixo? Prejudicou o sono do meu filho que agora sim dorme bem: na primeira noite com o colchão novo meu filho já se revirou todo no berço, exatamente como faz na casa da minha mãe. O problema era, claramente, o colchão "brinde" da loja.
Um colchão que DEFORMA com 1 mês e meio de uso por um bebê de APENAS 5kg! UM não, DOIS colchões! Brinde assim vcs não deveriam dar para NINGUÉM.
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Resposta da empresa
24/11/2014 às 22:12
Senhora Sabrina Santos,
Agradecemos muito por sua manifestação e por todas as suas críticas, graças a manifestações como a sua temos a oportunidade de re-avaliar nossos procedimentos e assim nos aproximarmos mais dos anseios de nossos clientes.
Como a Sra bem observou, nossa equipe prontamente, tanto em nossa loja, como hoje em outros contatos, buscamos lhe dar a atenção devida para tentar uma solução,e continuamos a sua disposição para aquilo que nós pudermos fazer para reconquistar sua confiança.
Mais uma vez agradecemos muito.
LOJAS "CADÊ O NENÊ?"
Consideração final do consumidor
25/11/2014 às 09:34
De nada adianta ter atendimento bom, móveis bons, se junto com o berço, peça-chave do quarto de qualquer bebê, vem um colchão horrendo desses. Pena que quem respondeu para mim foi a "loja" e não uma pessoa da diretoria ou gerência. Mesmo assim, peço que passe para alguém reavaliar quem são seus parceiros ou de quem vcs compram colchões porque vcs mancham a imagem da empresa por mesquinharia.
O barato sai caro. Neste caso foi para nós dois: caro pra mim, que gastei *******,00 na Ortobom comprando um colchão digno para o sono tranquilo do meu filho e para vcs que perderam uma cliente. PRA SEMPRE. Uma não.... algumas. Tenho 35 anos e quase todas as minhas amigas têm filhos, estão grávidas ou planejando o segundo.
Pagaria um colchão de qualidade à parte, e com muito gosto, do que ganhar um presente de grego desses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6