Cancelaram minha compra mas não reembolsaram

Prezada Vera,

Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer que seu pedido não foi cancelado. Ele já foi enviado e está em trânsito para entrega. Você pode acompanhar o status da entrega através do link de rastreamento abaixo:

Rastreamento do pedido: https://**************39

Caso prefira, podemos prosseguir com a entrega normalmente ou, se desejar, podemos solicitar o cancelamento do envio. Por gentileza, nos informe sua decisão para que possamos tomar as providências necessárias.

Além disso, verificamos que mencionou dificuldades para entrar em contato conosco. Gostaríamos de esclarecer que nosso número de atendimento é um WhatsApp comercial e, por esse motivo, não realizamos atendimento por chamadas telefônicas. Como não possuímos o aparelho fisicamente e sim é em sistema, todo o suporte é feito exclusivamente via WhatsApp.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Talita
Cadecore

Inclusive, você conseguiria nós enviar essa mensagem que disse que recebeu referente á que o pedido foi cancelado para verificarmos o que ocorreu e resolvermos para não ocorrer isso novamente com novas vendas?

Acreditamos que deve ser algum erro em nossa plataforma de e-commerce!

Na verdade o 'cancelamento' foi da minha primeira tentativa de comprar, a qual não finalizei com o pagamento. A segunda tentativa, e que paguei, já chegou! Peço desculpas e sugiro que nos avisos de compra não concluída por falta do pagamento o motivo venha explicado. Peço desculpas pela confusão.

Que ótimo que foi somente um equivoco, pelo rastreio vi que recebeu o pedido no dia 19/02!

Muito obrigado por retornar e deixar o feedback, um ótimo final de semana Vera!