3 meses de atraso na entrega, me enviaram cadeiras usadas, faltando peças

Respondida
RIO DE JANEIRO - RJ
11/01/2024 às 09:58
ID: 180198197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescompra efetuada dia 27/09/23 no valor de R$*******,00 e da efetuada dia 26/10/23 no valor de R$*******,00 referente a NF ******* pelos motivos abaixo e fotos em anexo:- o prazo de entrega era de 10 dias úteis e recebemos dia 29/11/*******(40 dias úteis), mesmo depois de várias vezes pedindo para cancelar o ******* as cadeiras.
um adendo sobre a entrega: as caixas totalmente danificadas, sem total segurança, o entregador grosso gritando que não ia
colocar os pacotes onde eu solicitei e jogou a caixa no meio da passagem
- veio 1 encosto faltando
- veio uma pá de regulagem de altura da cadeira quebrada
- um pistão não estabiliza a cadeira e percebemos que falta 1 item metálico que nas outras tem, que é o que dá estabilidade
- existem várias marcas de arranhão e inclusive algumas que foram pintadas por cima (que nos parece marcas de uso)
- existe resquício de sujeira em um dos pés da cadeira
- o material do estofado é frágil, não foi o solicitado pois temos cadeiras do mesmo material na empresa e é diferente.
- comprei 7 cadeiras do mesmo modelo e vieram 2 cadeiras de modelos diferentes
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:51
Olá! Agradecemos pelo contato e lamentamos profundamente os problemas relatados: atraso de 3 meses na entrega e recebimento de cadeiras usadas e com peças faltando isso é inaceitável e pedimos sinceras desculpas. Para que possamos resolver essa situação com a máxima prioridade, precisamos que entrem em contato com nosso pós-venda pelo WhatsApp: (19) 3569-7277, informando o número do pedido, comprovante de pagamento e registros fotográficos dos produtos recebidos. Vamos analisar o caso imediatamente e trabalhar para oferecer a solução mais adequada, seja reposição, substituição ou outro encaminhamento. Ficamos à disposição e reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado.