Produto entregue errado e de segunda-mão
Respondida
João Pessoa - PB
11/06/2024 às 22:44
ID: 190630165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de braços para uma cadeira giratória, compatível com minha cadeira, no entanto os braços entregues foram diferentes do apresentado na página do site e, pra completar, vieram com uma série de pequenas avarias ebastante sujeira, caracteristicas de um produto de segunda-mão, que em moemento algum foi informado.
Assim que recebi, procurei imediatamente a empresa e relatei o fato, de acordo com a as mensagens pelo canal de comunicação fornecido do Whatsapp e pelo e-mail. Foram meses de tratativas. Enviei fotos e vídeos mostrando que os braços eram diferentes dos apresentados no site. Me foi proposto um bom desconto, caso eu pudesse adaptá-los, o que não foi possível de acontecer. Então ficarm de me ressacir o valor e me passarem o código de rastreio. O que não aconteu. Lamentavelmente a empresa, que tinha uma boa reputação, se prejudica por conta de uma pós-venda incapaz de resolver uma questão simples.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 16:49
Olá, Bertrand! Tudo bem? Lamentamos muito pelo envio do produto errado e em condições inadequadas isso é inaceitável e definitivamente não reflete nosso padrão de qualidade. Para que possamos reverter essa situação com urgência, precisamos que você nos informe: número ou protocolo do pedido, comprovante de pagamento e registros fotográficos do produto recebido, se possível. Por favor, entre em contato com nosso pós-venda pelo WhatsApp: (19) 3569-7277 vamos priorizar seu caso para encontrar a melhor solução o mais rapidamente possível. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.