Atraso na entrega de cadeiras e mau atendimento ao cliente
Respondida
Guarulhos - SP
06/04/2026 às 17:42
ID: 245297133
Fiz um pedido em 03/02/2026 já completamos 2 meses desde o pedido e não recebemos as cadeiras ainda. Foi nos informado atraso por falta de funcionário, depois atraso porque que a fabrica mudou de endereço e até agora não regularizaram as entregas. Tentamos contato via whatsapp que por sinal o atendimento é bem demorado, quando falamos via telefone com a
"gerente comercial" *****, a mesma foi bem grossa no atendimento e me garantiu que eu receberia meu pedido até dia 01/04/26. Hojé já é dia 06/04/26, não recebi meu pedido, a atendente Mel alega que não sabe o que aconteceu, que está verificando com fábrica e não tenho nem solução, nem resposta concreta, estão claramente me enrolando. Detalhe importante: já paguei!
Essa é minha primeira compra com a empresa, e estamos sendo tratados com total descaso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:33
Prezada Samantha, boa tarde.
Gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pelo atraso na fabricação e entrega do seu pedido. Informo que houveram imprevistos internos que impactaram o prazo inicialmente previsto, como falta de mão de obra e mudança de endereço físico.
Após falarmos por telefone, combinamos a entrega com frete grátis para o seu endereço, tentando assim recompensar o nosso atraso, mas você optou pelo cancelamento do pedido. Cancelamento feito no dia 08/04 e comprovante do estorno enviado através do nosso canal oficial de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Juliana Barbieri
Gerente Comercial