Cadeiras descosturadas dentro da garantia e atraso no reparo e devolução pela Brasil Tropical
Resolvido
Santos - SP
07/05/2026 às 08:54
ID: 247955263
Comprei duas cadeiras na Brasil Tropical e dentro do prazo de garantia, as duas cadeiras descosturaram no mesmo lugar cada uma. Abri um chamado na empresa e eles se protificaram a corrigir, com um serviço que retira a cadeira no local e depois de corrigido, devolvem ao local.
Retiraram a cadeira em ***** e disseram que em 30 dias estaria resolvido e entregue as cadeiras. Acontece que hoje é *****, ou seja, mais de 60 dias, e ainda não tem qualquer previsão de reparo e devolução das cadeiras.
Ligo no call center e a responsta é sempre a mesma, ainda sem previsão.
Serviço de pós venda deixou a desejar e preciso que seja reparadas as cadeiras e devolvidas em minha residência como combinado.
Fico no aguardo de providências
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Verificamos internamente o seu caso e constatamos que o atendimento já foi concluído, com as cadeiras reparadas e devolvidas no mês de maio.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo necessário para a realização do serviço e lamentamos que o processo não tenha ocorrido dentro da expectativa inicialmente informada. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de assistência e pós-venda, buscando oferecer uma experiência mais ágil aos nossos clientes.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a solicitação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:00
Resolveram em 60 dias algo que era para ser resolvido em 30 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5