Demora na entrega e falta de estorno de valores pagos por guarda-sóis, ombrelones e cadeiras, após promessa de resolução pela gerência.
Respondida
Santos - SP
27/03/2026 às 10:00
ID: 244480227
Comprei de um total de 16 guarda sol e ombrelone e 2 cadeiras no dia 02/02 /26 ficaram de entregar dia 27/02 ,falei com ***** na data 23/03/26 alegando o prejuízo q me deram , ficaram de me dar o estorno e nada..
Falei com adv entrou em contato com a mesma .. sra ***** gerente me pediu minha chave pix e não me respondem mais .Empresa não se preocupa com o cliente .
Descapitalizei e estou sem nada ,nem a mercadoria nem estorno
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:57
Prezado Heitor,
Venho apresentar minhas sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do pedido.
Compreendemos plenamente a importância do cumprimento dos prazos acordados e reconhecemos os transtornos que essa situação pode ter ocasionado.
O atraso em questão deveu-se a circunstâncias imprevistas em nosso processo operacional, as quais fugiram do nosso controle habitual. Mas assim que identificamos a possibilidade do não cumprimento do prazo inicialmente estabelecido, tomamos todas as medidas cabíveis e todo respaldo foi dado, pois temos históricos internos de conversas nos dias 24/02, 06/03, 24/03 e findada no dia 30/03 com o devido cancelamento e estorno do valor pago conforme solicitado pelo senhor.
Nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições e no menor tempo possível. E quando isto não acontece, mobilizamos nossa equipe para mitigar os impactos e dar a devida prioridade à regularização da entrega.
Fico a disposição, caso tenha qualquer dúvida.
Juliana Barbieri
Gerente Comercial