Problemas com ombrelone

Boa tarde,sim tentamos atender a restauração, infelizmente não temos como enviar um novo produto e ficar com o produto em questão, tentamos de varias maneirtas solucionar o seu problema e vamos continar as tentativas, sobre a data de entrega foi informada ao cliente que a empresa só realiza na sua região as entregas aos sabados,e varias vezes o comércio estava fechado, a Cadeiras Brasil Tropical realiza venda e reforma dos produtos a mais de 35 anos tendo sempre um alto grau de satisfação dos nossos clientes,neste caso expecificovamos tentar solucionar o problema da melhor maneira possivel,.

Foi decidido que será enviado um novo ombrelone neste sabado 02/11, para realizar a troca.

Só respondendo a questão do comércio estar fechado todas às vezes que a equipe veio até o local não teve um aviso prévio por parte da empresa, e quando foi combinado de ser feito a entrega não compareceu ninguém no local e deixei um funcionário maior de idade o dia todo à disposição e eu que tive que entrar em contato. Eu sei o tempo que vocês estão trabalhando com cadeiras e ombrelone por esse motivo mandei para vocês só que o reparo que foi feito não ficou do meu agrado o ombrelone ficou todo mole nos arrebites entre uma vareta a outra, onde faz a fixação das varetas próximo ao arrebite tem um acabamento muito rústico que fica tendo um atrito na hora de abrir e fechar e marcando trama da lona e vocês sabem muito bem que quem montou a segunda vez esse ombrelone deixou os furos para baixo fazendo outros furos tanto na lona quanto na vareta na parte de cima eu poderia ter levado para qualquer outra empresa deixei com vocês porque fui indicado, tive orçamento bem menores, Ronchetti, sungap, mas como falei fui indicado achei que não fosse ter problemas.

Vocês mandaram uma resposta dentro da plataforma reclame aqui dizendo que foi decidido que seria feito a troca por um ombrelone novo no dia 02/11/******* sábado. só que ao contrário disso o caminhão veio no dia 3/11/******* no domingo não avisaram que estariam levando o meu ombrelone para São Paulo e deixando um usado de vocês emprestado aqui . Se vai ser feita a troca por um novo porque já não trouxeram o novo e levaram esse? exatamente como da outra vez disseram que ia estar trazendo o ombrelone juntamente com armação antiga que seria devolvida por conta dos problemas, essa armação antiga ficou em São Paulo não veio, o horário de atendimento aqui depende muito do previsão tempo e estávamos sem o ombrelone que fica bem na porta de entrada para que a chuva não molhe dentro exatamente como informei no WhatsApp que não poderia ficar sem ombrelone por conta da chuva que se for chuva com vento a água entra molhando as mesas. depende também do horário que fechamos à noite, se vocês avisarem o dia que a equipe passa no local sendo de manhã ou à tarde pode ter certeza que vai ter alguém esperando.