Produto rasgado
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
10/06/2026 às 14:43
ID: 251033491
Fiz uma compra na loja através do Mercado Livre e recebi o produto rasgado, não trocaram e não estou conseguindo devolver.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:30
Olá, Eugenio tudo bem?
Estamos cientes do ocorrido e lamentamos sinceramente pela situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
O Mercado Livre já entrou em contato conosco sobre a sua solicitação e estamos acompanhando o processo. A coleta do ombrelone já está sendo providenciada no endereço informado na reclamação, conforme os procedimentos da plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência durante a resolução do caso. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão. E iremos passar as atualização pela plataforma, obrigado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:00
No primeiro momento retirou o link de devolução, no meu ponto de vista o mesmo pessoal que recolheu poderia ter efetuado a troca e eles não perderia a venda. Más no final tudo resolvido, se eu não tivesse me manifestado e ficasse esperando por eles perderia o prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7