Cadeiras Inc

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

26/02/2026 às 14:03

ID: 241764019

ENVIARAM PRODUTO QUEBRADO E NÃO FAZEM O ESTORNO!!!!!

No dia 25/01/2026 adquiri, por meio do marketplace da FastShop, um conjunto de 6 cadeiras, no valor total de R$3229,50 parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Ocorre que o produto foi entregue no dia 04/02/2026 com diversas avarias, incompatíveis com um produto novo. Entrei em contato com o SAC, onde segui todo o passo a passo requerido pela empresa. No dia 05/02/2026 encaminhei e-mail formalizando reclamação, informando detalhadamente os defeitos constatados, anexando as respectivas imagens comprobatórias e solicitando a imediata troca do produto. Foi aberto o Protocolo *****, onde me informaram que seria resolvido em até cinco dias úteis. A funcionária, até então, era *****. Em resposta, no dia 10/02/2026 fui surpreendido com a solicitação de envio das fotos das avarias, embora elas já tivessem sido encaminhadas anteriormente. Ainda assim, reenviei as imagens no dia 10/02/2026, reiterando o pedido de solução. Me falaram POR DUAS VEZES, por duas atendentes diferentes, que até o dia 18/02 enviariam a resposta. Apenas no dia 20, a funcionária ***** me chamou de IVAN, e informou que estava dando continuidade à tratativa diante da ausência de retorno da Ericka. Ela informou que seguiria aguardando maiores informações. Desde então, não obtive qualquer retorno conclusivo, seja para efetivar a troca dos produtos, seja para providenciar o estorno do valor pago. Informaram que tentaram contato telefônico, porém deixei expressamente consignado por e-mail que o contato deveria ocorrer exclusiva mente por esse meio, a fim de manter registro formal da tratativa. Mesmo assim, até a presente data, não houve resposta. Entrei em contato no dia 20/02 novamente no SAC, e me falaram que não posso cancelar a compra porque teriam se passado 7 dias do recebimento. Entretanto, assim que recebi o produto e antes de transcorrido o prazo de 7 dias entrei em contato formalmente por e-mail comunicando as avarias e manifestando expressamente minha intenção de resolver a situação, inclusive com a possibilidade de cancelamento. O exercício do direito de cancelamento se dá com a manifestação inequívoca dentro do prazo, o que ocorreu no meu caso. Não pode a empresa se beneficiar da própria demora para tentar afastar um direito que foi exercido tempestivamente. O prazo transcorreu em razão exclusiva da ausência de resposta da própria fornecedora, e o consumidor não pode ser prejudicado por falha na prestação do serviço, conforme também dispõe o artigo 30 e o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o cumprimento da oferta e das condições apresentadas, bem como o artigo 6, inciso VI, que assegura a efetiva prevenção e reparação de danos. Além disso, trata-se de produto entregue com vício, o que também atrai a aplicação do artigo 18 do CDC, que assegura ao consumidor a substituição do produto ou a restituição imediata da quantia paga quando não houver solução adequada. Dessa forma, reitero que o pedido foi realizado dentro do prazo legal e que tenho direito ao cancelamento da compra, com o recolhimento dos produtos e o estorno integral do valor pago.

Feita a reclamação no GOV e no reclameaqui, A empresa informou que a compra foi realizada pelo Marketplace do parceiro Candeiras Inc., responsável pelo faturamento, envio, trocas ou cancelamentos, devendo prestar atendimento ao consumidor. Contudo, tal alegação não afasta a responsabilidade da própria FastShop, pois a responsabilidade é solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 25, 1, e 34 do Código de Defesa do Consumidor. A compra foi realizada dentro do marketplace da FastShop, sob sua marca e intermediação, razão pela qual responde solidariamente pelos vícios do produto e pela falha na prestação do atendimento.

Aguardo solução imediata, com o ESTORNO DO VALOR E RECOLHIMENTO DAS CADEIRAS, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis