Fast shop: extremo atraso na entrega, insuficiência de informações e não cumprimento dos termos contratuais
Não resolvido
Piracicaba - SP
24/02/2023 às 11:07
ID: 159829119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu realizei a compra de uma cadeira gamer verde (produto da empresa cadeiras inc) na empresa Fast de Piracicaba no dia 10/02/*******. A entrega deveria ter ocorrido ATÉ o dia 17/02/*******, o que não foi cumprido pela empresa. Segundo a Fast foi feito um ******* perguntando para a fabricante cadeiras inc onde estava meu produto e seu código de rastreio. A empresa não respondeu nem a própria parceira! E também não me respondeu! Já falei com atendentes diversos (Alessandra, Bruna, vanessa..), já falei com o analista interno (senhor Pietro), não me procuram, não me respondem sobre o porque da não entrega, o código de rastreio do produto e a nova data de entrega. Não me passam informações que solucionem as minhas duvidas. Não lidam com seriedade o meu caso. Exijo o produto em perfeitas condições ou a devolução do dinheiro integral, além de reparação de danos morais, já que era presente de aniversário, o aniversariante foi frustrado, eu tive que viajar bastante aborrecida com o caso e enquanto consumidora também tive a minha espectativa frustrada. Isso é base contratual!!!! A empresa está lesando o consumidor! A fast está me lesando. Me sinto completamente desrespeitada, em especial pelo não contato, pela não solução! Hoje é período vespertino do dia 23/02/******* e ainda não tenho respostas das empresas para duas simples questões: onde está meu produto? Quando será entregue?
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 15:57
Boa tarde, Sra. Priscila!
Lamentamos o inconveniente em sua entrega, houve um extravio com seu pedido, porém já solucionamos o ocorrido e o mesmo se encontra em transporte. O prazo para entrega é até o dia 02/03/*******.
Desculpe por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Se você tiver mais perguntas ou que possamos lhe auxiliar com mais alguma informação, não hesite em entrar em contato através do nosso WhatsApp: WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Cadeiras Inc.
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 23:06
Não resolveu o meu problema, não prestou informações, sequer o código de rastreio foi me dito, mesmo após 14 dias de compra com pagamento efetuado e com entrega atrasada em 7 dias! Tive minhas expectativas quebradas e meus direitos enquanto consumidora desrespeitados. A empresa bem como sua parceira comercial serão denunciadas ao Procon e irei pleitear a devolução integral do meu dinheiro bem como indenização. Tive uma péssima experiência com a empresa. Não indico e não voltarei a fechar nenhum tipo de negócio com a empresa Cadeiras Inc e FastShop.
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 23:06
Não resolveu o meu problema, não prestou informações, sequer o código de rastreio foi me dito, mesmo após 14 dias de compra com pagamento efetuado e com entrega atrasada em 7 dias! Tive minhas expectativas quebradas e meus direitos enquanto consumidora desrespeitados. A empresa bem como sua parceira comercial serão denunciadas ao Procon e irei pleitear a devolução integral do meu dinheiro bem como indenização. Tive uma péssima experiência com a empresa. Não indico e não voltarei a fechar nenhum tipo de negócio com a empresa Cadeiras Inc e FastShop.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2023 às 10:43
Bom dia, Sra. Priscila!
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo atraso da sua entrega, seu pedido já está em rota e a previsão de entrega é até o dia 02/03.
Para acompanhar a entrega, por favor acesse o link da transportadora: https://**************
CPF e Nota fiscal: *******.
Por mais que seja importante para nós recuperar sua confiança e mantê-la como cliente, entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas por qualquer problema que tenhamos causado a você.
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Cadeiras Inc.