Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 19:15
ID: 227086781
Entrega no atraso, o pedido feito no dia 11/07/2025 prazo de entrega era 11/09/2025, mudou para 16/09/2025, hoje no dia 16/09/2025 o produto nem foi despachado, nenhum contato por parte da empresa, liguei e enviei mensagem novamente, disseram que ao final do dia receberia o rastreamento por parte da transportadora, para a surpresa de ninguém, não recebi nenhum retorno novamente.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:36
Prezado Felipe,
Primeiramente, queremos nos desculpar sinceramente pelo transtorno e pela frustração causados com a entrega do seu pedido.
Entendemos que o prazo inicialmente informado era até 11/09, posteriormente ajustado para 16/09, e mesmo assim o produto só foi efetivamente despachado no dia 16/09 (terça-feira). Reconhecemos que deveríamos ter comunicado com mais antecedência e proatividade cada alteração isso não aconteceu e foi nossa falha.
Informamos que seu pedido já saiu para entrega 16/09/******* e o código de rastreamento foi enviado na data de 17/09/******* para o e-mail cadastrado e também por whatsapp, com o pedido sendo recebido na data de 21/09/*******.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 17:48
ok resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7