Falta de visão estratégica
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2023 às 18:10
ID: 173648015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente tenho a dizer que tenho 63 anos e coluna operada. Comprei 4 cadeiras e se negaram a fazer a entrega no apartamento. (Eu não moro na Portaria). Até onde sei são moveis.. e se fosse uma geladeira ou guarda-roupas? Recusei a entrega e fui olhar no site (tenho certeza) que não tinha nada sobre isso lá. Olhei tb as mensagens recebidas e só dizia: "tenha alguém no local para receber os produtos". Entrei em contato e expliquei a situação. Dpois de muito vai-e-vem preferiram cancelar a venda do que resolver o imbróglio. Além disso, "milagrosamente" apareceu uma observação sobre isso no site. Perderam a venda e uma ótima oportunidade de melhorar o serviço prestado. Total falta de visão estratégica. Pena mesmo!
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 14:42
Boa tarde Elton, conforme print fornecido pela funcionaria no momento de sua reclamação, consta no rodapé da pagina do produto que as entregas são terceirizadas, não cabendo a nós alterarmos os procedimentos dos terceiros, devido a isso é informado que os produtos serão deixados na portaria. Sobre o cancelamento foi feito conforme solicitação do senhor, inclusive já devidamente ressarcido conforme conversa via whatsapp. Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos o feedback a respeito dos terceirizados, buscaremos novas parcerias para melhor atender aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 14:59
Faltaram com a verdade pois, até então, não dizia nada sobre isso no site. Móveis se entrega no endereço final... sempre! Espero que aprendam e evoluam qto a isso. Fica um alerta para os compradores!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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