Estorno não creditado após avaliação positiva e descaso no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
29/04/2026 às 23:28
ID: 247343305
Fiz a reclamação sobre um curso , a cademi intermediou com o produtor e enviou o comprovante do estorno . No entanto, após eu avaliar positivamente , fui checar meu cartão e não constava nada sobre o estorno. Questionei novamente a interlocutora com quem havia falado há minutos no whats se havia prazo. A mesma não me respondeu mais
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:22
Olá, Fernanda , tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso.
Verificamos que o comprovante de estorno foi enviado no mesmo dia em que o produtor realizou o cancelamento da compra.
Após a realização do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas.
Reforçamos que você já foi atendida via WhatsApp, onde todo o processo foi explicado, e que, conforme informado, você entrou em contato com a administradora do cartão e já recebeu o prazo para visualização do estorno. Neste momento, é necessário aguardar esse período para que o valor seja refletido na fatura.
Abraços,
Time de Suporte Cademí
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:58
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 09:43
Olá, Fernanda !
Ficamos felizes que seu caso tenha sido solucionado.
Conte conosco para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cademí.