Plataforma de curso não funciona após menos de 2 meses de uso, exigindo pagamento adicional para vídeos.
Respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 15:11
ID: 254574095
Fiz uma compra do plano anual, plano caríssimo, na hora estava entre eles e o Curso Educa, eles tinham ciencia que eu tinha + de 50 mil alunos, e me venderam esse plano. Que estaria incluso um player de vídeo (por um ano).
Menos de 2 meses de uso, nenhum dos vídeos estão funcionando, vários alunos pedindo reembolso (no dia que eu fiz lançamento), suporte me falando que se eu quiser voltar os vídeos, preciso pagar mais R$500,00 reais pra SmartPlayer, pra manter ativos.
Eu tinha escolhedi a Cademí pelos entregáveis, pelo suporte (que parecia bom), e pela facilidade, mas menos de 2 meses me decepcionei, não recomendo de jeito nenhum, e agora estou me deparando com centenas de alunos pedindo reembolso, pois não consegue acessar o curso, pois NENHUM dos vídeos funcionam.
Imagine, você, um expert grande, com milhares de alunos, fazer toda importação, e na hora de usar, se deparar com essa situação TE FORÇANDO a fazer um UpGrade de plano.
Horrível, não recomendo, e não indico nenhum produtor, nem pequeno, médio, grande, utilizar essa plataforma. (meu expert, é o maior influencer da america latina de leilões, e está passando por isso.).
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:56
Olá, Rúbem .
Antes de tudo, sentimos muito pelo impacto que essa situação causou na sua operação, especialmente em um momento tão importante como um lançamento. Também lamentamos que a nossa atuação para buscar uma solução tenha passado a impressão de que estávamos propondo um upsell ou condicionando a continuidade da sua operação à contratação de um novo serviço. Essa nunca foi a nossa intenção.
Gostaria apenas de esclarecer um ponto que pode ter gerado essa percepção.
A Cademí é uma plataforma independente de área de membros. Isso significa que não possuímos um player de vídeo próprio e também não exigimos que nossos clientes utilizem um fornecedor específico para hospedagem dos vídeos. No momento da contratação, alguns parceiros podem ser sugeridos como benefício comercial para nossos clientes, mas a escolha do player sempre é do cliente.
Essa, inclusive, é uma das principais propostas da Cademí, oferecer liberdade para que o infoprodutor monte sua operação sem ficar "dependente" de um único fornecedor. Caso um player de vídeo ou qualquer outro parceiro da operação deixe de atender às necessidades do negócio, é possível migrar para outra solução sem precisar mover a base de alunos, recriar conteúdos, ofertas, ou perder a estrutura de funis construída na plataforma.
Mesmo não sendo uma operação administrada diretamente pela Cademí, buscamos atuar de forma proativa sempre que possível. Nesse caso, conversamos com o time da SmartPlayer sobre o seu caso e eles realizaram uma ampliação da capacidade disponível para a sua operação, sem custo adicional neste momento, para minimizar os impactos enquanto avaliam os próximos passos.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance, seja na interlocução com fornecedores ou na orientação sobre as alternativas disponíveis para que a sua operação continue funcionando da melhor forma possível.
Abraços,
Time de Suporte Cademí