Solicitação de cancelamento e reembolso de produtos digitais dentro do prazo de 7 dias.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/09/2026 às 18:41

ID: 258729099

Cancelamento e reembolso Mentoria Geração Milionária e Sistema Gerador de Vendas Automáticas (dentro dos 7 dias)

Comprei dois produtos digitais do produtor Pedro Guimarães, acessados pela plataforma Cademi, com pagamento processado pela Assiny (na fatura aparece como ASSINY*GERACAO A):
1. Mentoria Geração Milionária
ID da compra: *****
Data da compra: última segunda-feira, 0709/2026
Email da compra: *****
2. Sistema Gerador de Vendas Automáticas
ID da compra: *****
Data da compra: última segunda-feira, 07/09/2026
Email da compra: *****
Ambas as compras foram feitas online, fora de estabelecimento físico, e estou dentro do prazo de 7 dias corridos previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Já solicitei diretamente ao produtor o cancelamento e reembolso integral, mas até o momento não obtive solução
Diante disso, venho por meio desta reclamação solicitar:
O cancelamento imediato dos dois produtos (Mentoria Geração Milionária e Sistema Gerador de Vendas Automáticas);
O bloqueio de qualquer cobrança futura relacionada a essas compras, incluindo parcelas vincendas;
O reembolso integral de todos os valores já pagos, sem desconto de taxas, multas ou aulas assistidas, com estorno na mesma forma de pagamento (cartão de crédito e pix).
Ressalto que o art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos.
Peço que a empresa se manifeste nesta reclamação informando:
1. que as compras foram canceladas;
2. que não haverá nova cobrança;
3. o prazo para o estorno dos valores.
Caso não haja solução, irei recorrer ao Procon/consumidor.gov.br e, se necessário, à via judicial para ressarcimento integral e indenização por eventuais danos.
Dados para contato:
Nome: *****
Email: *****
Telefone/WhatsApp: *****
Cidade/UF: *****

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Resposta da empresa

11/09/2026 às 10:07

Olá, Fabio, tudo bem?

Aqui é a Stephanie, do time de atendimento da Cademí. Recebemos a sua solicitação de reembolso e já notificamos o produtor responsável para o andamento do processo.

Esclarecemos que a Cademí é uma plataforma que hospeda cursos de diversos produtores, permitindo que você tenha acesso a uma grande variedade de conteúdos. Contudo, a gestão de pagamentos e reembolsos é de responsabilidade do produtor, e não temos acesso direto a essas informações.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao reembolso em até 7 dias após a compra. Estamos acompanhando sua solicitação de perto e manteremos você atualizado por aqui.

Também entraremos em contato com você por mensagem privada para garantir um suporte ágil.

Conte conosco para o que precisar!

Abraços,
Time de Suporte Cademí

Réplica da empresa

14/09/2026 às 12:18

Olá, Fabio,

O produtor confirmou o reembolso e o processo já foi finalizado. Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida!

Aproveito a oportunidade para avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!

Abraços,
Time de Suporte Cademí

Consideração final do consumidor

14/09/2026 às 12:26

Excelente! Sempre tive total suporte

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

14/09/2026 às 12:55

Olá, Fabio!


Ficamos felizes que seu caso tenha sido solucionado.
Conte conosco para demais esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe Cademí.