Cobranças indevidas e resistência na rescisão de contrato de locação por imobiliária
Não respondida
Campo Grande - MS
11/08/2026 às 11:39
ID: 256162017
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a conduta e o atendimento prestado por esta imobiliária durante o processo de rescisão e desocupação do imóvel que alugamos.
Enfrentamos um processo desgastante, marcado por falta de atenção aos documentos enviados, cobranças indevidas e clara resistência em cumprir com as obrigações legais no encerramento do contrato.
Abaixo, detalho os principais pontos do transtorno:
1. Desconsideração de Documentação Oficial e Contestações
Enviamos formalmente o documento de Complementação à Contestação da Vistoria (devidamente assinado), contendo a comprovação de todos os reparos pertinentes executados no imóvel e a análise detalhada das taxas condominiais extraordinárias. Apesar disso, a equipe de atendimento (com destaque para a atendente Aline) reiteradamente ignorou os documentos apresentados, cobrando itens improcedentes e reeditando pendências de vistoria que não foram listadas como danos no momento da nossa entrada, além de ignorar problemas crônicos antigos do imóvel, como vazamentos.
2. Cobrança Indevida e Falta de Reembolso Legal
Identificamos a cobrança indevida no valor de R$ 1.543,00 (notificada à empresa em 25/06). Além disso, a imobiliária vem dificultando e protelando o reembolso integral das taxas condominiais extraordinárias, as quais pertencem legalmente à responsabilidade do proprietário (conforme a Lei do Inquilinato n 8.245/91).
3. Falta de Retorno e Descaso com o Cliente
Mesmo após sucessivas cobranças por um posicionamento e a exigência de um acerto final justo, a empresa permaneceu omissa. Foi necessário assinalar o envio de Notificação Extrajudicial com prazo de 3 dias, bem como a formalização de denúncias perante os órgãos de proteção ao consumidor e fiscalização profissional (PROCON e CRECI), para que houvesse qualquer sinal de resposta.
O que exigimos para a solução do caso:
Acerto final corrigido: Baixa imediata de todas as pendências de vistoria indevidas ou improcedentes;
Reembolso Integral: Restituição imediata e integral dos valores pagos a título de taxas condominiais extraordinárias e FCC com correção monetária;
Termo de Quitação: Emissão do Termo de Quitação Geral do contrato de locação sem pendências pendentes.
Caso as solicitações não sejam atendidas de forma imediata, daremos prosseguimento às medidas administrativas perante o PROCON e o CRECI, além da adoção das ações judiciais cabíveis na esfera cível.