Passadeira não funciona como descrito e ainda queima mão

Boa tarde, Viviani!! Tudo bem?

Primeiramente quero agradecer por fornecer o seu relato e nos dar a possibilidade de te auxiliar, e dizer que sinto muito pela inconformidade apresentada em seu produto. Entendo o seu posicionamento e gostaria de te ajudar a solucionar essa situação da melhor forma possível.

Gostaria de esclarecer algumas informações sobre a passadeira. A passadeira a vapor é mais prática e foi desenvolvida para desamassar roupas de forma rápida e segura, especialmente peças delicadas ou que estejam penduradas no cabide, como vestidos, camisas sociais, ternos e cortinas. Ela utiliza vapor contínuo para suavizar os tecidos sem a necessidade de contato direto, o que reduz o risco de queimar a roupa, diferente do ferro de passar que tem finalizada de desamassar roupas mais grossas ou que exigem vincos bem marcados, como calças sociais e camisas de algodão.

Vamos avaliar uma forma de atender sua solicitação.
Para isso, por gentileza me encaminhe os seguintes dados:

* Endereço completo com CEP:
* Imagem da etiqueta de voltagem: (aquela etiqueta com informações de fabricação)
* Imagem da Nota fiscal: (mesmo que esteja em nome de terceiros)
* Imagem do problema relatado:

Fico no aguardo de seu retorno neste mesmo e-mail.

Abraços, Milena.
Central de Relacionamentos

Aguardando uma resposta

Bom dia, Viviani!!

Anteriormente realizamos uma solicitação de dados necessários para avaliarmos a melhor forma de atendê-la. Em seu e-mail pessoal enviamos novamente.

Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!

Para que possamos verificar as informações de garantia do seu produto e assim a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados como nota Fiscal, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento.

Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.

Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Viviani!!

De acordo com seu relato, verifiquei que o seu produto está dentro do período de garantia fornecido pela fábrica, com data de compra em 29/04/*******. A loja possui um prazo de troca ou cancelamento por insatisfação, passando esse prazo, a tratativa é via garantia através da análise técnica.

Para que possamos dar andamento ao atendimento em garantia, é necessário realizar uma análise técnica em uma assistência autorizada. Essa etapa é essencial, pois é por meio dela que o problema poderá ser corretamente identificado e solucionado com segurança e eficiência.

O técnico responsável fará o reparo utilizando peças originais de fábrica, garantindo que o produto seja devolvido em perfeitas condições de uso. Todo o processo ocorre dentro do prazo máximo de 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) – embora, sempre que possível, busquemos agilizar o atendimento para que a solução aconteça bem antes desse período.

Ressaltamos que esse prazo é o limite legal para reparos. Caso o conserto não seja concluído dentro desse tempo, seguiremos com a substituição do produto, conforme sua preferência.

Para acompanharmos de perto a evolução do caso, você pode nos enviar a Ordem de Serviço emitida pela assistência, e manteremos o monitoramento até que tudo esteja resolvido.

Encaminhamos para seu e-mail pessoal a relação das assistências técnicas autorizadas mais próximas. Basta levar o produto acompanhado da nota fiscal de compra, e o atendimento será feito sem custo.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação necessária.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

O produto não me atende o que é proposto no site e na caixa. Roupa fica amassada do mesmo jeito. Já é a segunda vez que tento usar e queimo a mão. Preciso quero a troca por outro produto de vocês, pois a passadeira é enganação. Não tenho dinheiro para gastar em luz e não ter a roupa passada.

Bom dia, Viviani!! Tudo bem?

Estamos buscando resolver seu caso da melhor forma possível junto à gestão e em seu e-mail pessoal enviamos à você uma proposta de troca.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade no procedimento.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Viviane!!

Com o objetivo de proporcionar uma solução mais ágil e satisfatória, nossa gestão autorizou a troca do seu produto pelo modelo solicitado, visando resolver seu caso da melhor forma. Para facilitar o envio do produto com mau funcionamento, geramos um código de postagem gratuito para que você possa encaminhá-lo até nossa unidade.

Em seu e-mail pessoal, passamos orientações detalhadas sobre como embalar o produto corretamente para evitar problemas no envio. Essas instruções são essenciais para garantir que o Correios aceite a devolução. Certifique-se de que todos os acessórios originais estejam incluídos.

Observações importantes:

O código de postagem isenta apenas o custo de envio. Caso seja necessário adquirir embalagem adicional, esses custos não serão reembolsados.
O prazo de postagem é de 15 dias corridos a partir da data de envio desta mensagem. Caso o produto não seja postado dentro deste prazo, entenderemos que o cliente está optando por não prosseguir com o conserto em garantia.
O atendimento será retomado assim que o comprovante de postagem for recebido.

Fico no aguardo do comprovante de postagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com prioridade.

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente, Milena
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Viviani!!

Confirmamos a postagem do seu produto!
Informo que geramos o pedido de troca por um produto novo escolhido e encaminhamos para a expedição.

Qualquer novidade sobre o envio comunicaremos! 😊
Estou acompanhando o envio para encaminhar as atualizações da entrega.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Alguma previsão se entrega?

Bom dia, Viviani!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

A troca foi feita, nas infelizmente os produtos da Cadence não tem qualidade. O Pezinho da sanduicheira veio quebrado, a parte de cima quando aberta não fica fixa e frouxa tem que ter cuidado para não cair na mão. Muito triste

Bom dia, quero meu dinheiro de volta, sanduicheira horrível, parte do pão fica branco e outra queimou, pé veio quebrado e quando abre a parte de cima não fica fixa , risco de queimar a mão

Olá, Viviani! Tudo bem?

Me chamo Aline e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora.

Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado. Sabemos como é frustrante adquirir um produto novo e ele não atender às expectativas logo no início do uso.

Para que possamos entender melhor o ocorrido e seguir com a análise necessária, pedimos, por gentileza, que nos envie imagens que evidenciem as avarias no produto.

Com essas informações, poderemos encaminhar seu caso ao setor responsável para avaliação e encaminhamento das devidas providências.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Cadence

Lamentar não resolve o meu problema. Pela segunda vez, vou ter que gravar vídeo, tira foto. Embalar ,colocar no Correio. Quero meu dinheiro de volta.

Quero meu dinheiro de volta. Produtos da Cadence sem qualidade

Quero meu dinheiro de volta.

Olá Viviani, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno deste atendimento.

Através de seu e-mail pessoal lhe encaminhamos novas orientações para a sequência de seu atendimento!


Qualquer dúvida nos mantemos a sua disposição!


Atenciosamente,
Equipe Cadence

Quero meu dinheiro de volta. Gastei *******,99 na passadeira que não serve por uma sanduicheira quebrada e agora por outra de valor menor que eu paguei. DEPRIMENTE

Olá Viviani, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno deste atendimento!

Viviani, as trocas que lhe ofertamos foram de acordo com sua escolha inicial quando ofertado a troca por outro produto de nossa marca.

Quanto aos valores do site não os levamos em consideração devido que os mesmos são aplicados para vendas online, como o seu atendimento está sendo realizada em garantia os valores a serem considerados são os valores de garantia, estes valores não ficam visíveis em nosso site.

Compreendemos a sua insatisfação com todo o ocorrido mas queremos que saiba que estamos buscando a melhor tratativa para lhe atender e buscar a sua satisfação como nossa consumidora, então assim vamos rever os pontos de seu atendimento realizado até aqui.

O produto adquirido apresentou uma inconformidade no funcionamento e como o prazo de trocas e devolução foi ultrapassado o procedimento correto era acionar a garantia em uma autorizada técnica.

Buscando a melhor forma de lhe auxilair nossa equipe que assumiu o seu atendimento inicial conseguiu então uma autorização para a troca por outro produto, oque infelizmente com base em seu relato está apresentando inconformidades e chegou danificado.

Até o momento não recebemos as fotos das avarias informadas neste novo produto que recebeu, e mesmo assim em busca de sua satisfação já conseguimos uma autorização para a troca por outro modelo com base em sua escolha inicial.

Conforme lhe informamos anteriormente o ressarcimento dos valores não está disponível neste momento. As opções que possuímos para seguir com seu atendimento foram envidas através de seu e-mail pessoal.


Nos mantemos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Cadence!