Atraso na entrega de bota e falta de comunicação após solicitação de rastreio
Resolvido
Ilhabela - SP
26/05/2026 às 19:05
ID: 249763981
No dia 12 de maio efetuei o pedido da bota Texas, tamanho 36, cor marrom. Pedido *****.
A previsão era de 7 dias úteis para a ENTREGA. Porém, lá se vão quase 10 dias e nem o código de rastreio eu recebi.
Pedi duas vezes no Instagram. A primeira vez a resposta foi completa e muito bem educada. Na segunda disseram que estavam verificando o código, e que já haviam pedido urgência na entrega do produto (Que urgência é essa???).
E não mandaram mais nada. Mesmo com o meu "estou no aguardo".
Uma pena, parecia ser uma boa loja.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:59
Olá! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção causada pela falta de atualizações durante o andamento do pedido.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o pedido já está em trânsito para entrega. Durante esse período, realizamos acompanhamentos junto aos responsáveis pelo envio para garantir a continuidade do processo.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado pela expectativa em relação aos prazos e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão.
Seguiremos monitorando o envio e ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:06
Tive problemas com o prazo de entrega, e um pouco de falta de retorno no início, porém, houve também algumas conversas mais consistentes pelo instagram e, logo em seguida, a garantia de entrega do produto, que de fato chegou até mim. Voltaria a fazer negócio pela preocupação e educação no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10