Pedido de devolução sem assistência.
Em réplica
Paranavaí - PR
30/04/2026 às 13:17
ID: 247388391
Realizei uma compra no site, pedido de n *****, recebi no dia 27/04/26, porém não deu certo a numeração, deste modo entrei com pedido para devolução do produto, porém no site está fora do ar para pedir por lá a devolução do produto, assim entrei em contato com o numero de WhatsApp ***** da loja para solicitar a devolução e o reembolso, porém não estão me respondendo mais, não me mandam o código de postagem de devolução da mercadoria. Por favor tem como resolver esse problema, porque na politica de devolução eu tenho 7 dias para pedir essa devolução e reembolso, eu pedi mas não estão me dando assistência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:27
Olá, Alana! Tudo bem?
Gostaríamos de formalizar que sua solicitação referente ao pedido #***** já foi devidamente processada por nossa equipe hoje, dia 30/04, já foi enviado o código para postagem sem custo e reembolso. Pedimos desculpas pela instabilidade momentânea em nosso site e pela demora no retorno via WhatsApp. Como você entrou em contato dentro do prazo de 7 dias, seu direito de devolução está totalmente garantido, independentemente de qualquer oscilação técnica em nossos canais.
O seu código de postagem já foi gerado e enviado para o seu whats. Com ele, você poderá realizar o envio da mercadoria sem custos em qualquer agência dos Correios.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela conferência, seguiremos com o seu reembolso conforme nossa política.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:06
É difícil ter um atendimento ao cliente bom com essa loja, mandei o produto de volta, já deixei claro para eles que eu quero o reembolso do valor, mas não estão me respondendo sobre o reembolso só sabem me mandar mensagem que eu posso trocar, ou que me dão um vale compras sobre o valor. Contudo, já deixei bem claro desde o começo que não tinha interesse em troca nenhuma e sim no reembolso, isso é um descaso total porque todo mês tá lá no meu cartão cobrando o valor do produto. Quero reembolso do valor!!!!!!