Atraso na entrega e falta de canais de comunicação para suporte.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
20/08/2026 às 21:47
ID: 257006993
Eu fiz uma compra de um caderno inteligente e diversos outros produtos no site, fiz o pagamento e recebi o e-mail confirmando a compra. Depois recebi um e-mail informando as seguintes informações:
Boa notícia: seu ***** já foi enviado e está a caminho! Em breve, você vai receber o seu novo BFF com aquele carinho todo especial da nossa parte.
Mas ao entrar no site do Sedex e inserir o código de rastreio, fala que estão aguardando a postagem do produto. Comprei no dia 17/08 - no site informou que seria de 1 a 3 dias úteis, ainda não recebi e ainda não foi nem levado aos correios.
Fora que o site não tem contato para suporte com chat, whatsapp, etc.. você precisa ligar em um número ou mandar e-mail.
Fiquei chateada, porque já queria há muito tempo comprar o caderno dessa marca e quando decido comprar tenho essa experiência com a entrega e que nem sei se vão entregar :(
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:25
Querida , Isabela Pinhol bom dia!
Nós sentimos muito por essa experiência.
Entraremos em contato em horário comercial por ligação ou através e-mail cadastrado aqui, para a resolução desse problema, estamos aqui para lhe dar todo o suporte necessário.
Ahh... Uma vez que seu problema seja resolvido, pedimos gentilmente que você avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Pode ser?;)
É muito importante para melhorarmos a qualidade de nossos serviços em todos os detalhes.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. S2
Somos uma empresa séria, e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos consumidores.
Você é muito importante para nós.
Réplica da empresa
28/08/2026 às 11:06
Bom dia!
Isabela, estamos tentando entrar em contato com a senhora mas nao estamos tendo sucesso, mas o pedido da senhora foi entregue no dia 18/08 as 19:15 h na portaria.
Desde ja agradeço e aguardo seu retorno