Atraso na entrega e falta de suporte da Jandaia
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 11:25
ID: 221551577
Efetuei uma compra no site da Jandaia no dia 30 de junho (Pedido #***** Número do pedido no ERP *****), com a promessa de entrega em 5 dias. Já se passaram 8 dias (6 dias úteis), e o status no site continua "pronto para entrega", sem qualquer atualização. Isso já é um problema, mas o que mais me indigna é o total descaso da empresa com o cliente.
Tentei entrar em contato com o SAC da Jandaia diversas vezes, tanto por telefone quanto por e-mail, buscando uma nova previsão de entrega e um link de rastreio funcional. No entanto, não obtive NENHUMA resposta até o momento. É inaceitável que uma empresa não dê suporte aos seus clientes, especialmente quando há um atraso na entrega.
Preciso de uma solução imediata! Exijo uma nova previsão de entrega e um código de rastreio válido. A falta de comunicação e o não cumprimento do prazo são extremamente frustrantes. Jandaia, por favor, respeite seus consumidores!
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 20:22
Boa Noite, Flavio!
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.
Encaminhamos ao nosso Setor de Logística Jandaia Atacado e estarão lhe retornando até amanhã, como hoje é feriado em São Paulo, e procedemos com o seu atendimento.
Sentimos muito ter-lhe causado esse transtorno.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos e informar que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos, sempre dispostos a colaborar com suas manifestações, as quais são sempre bem-vindas e apreciadas pela Jandaia.
Conte com nossa cooperação e compreensão.
Cordiais saudações,
Cadernos Jandaia.
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 07:35
Embora tenha havido um erro inicial no endereço de entrega, mesmo com as informações corretas na nota fiscal e no pedido, a Jandaia cometeu o equívoco de vincular um endereço antigo e inoperante à transportadora, que por sua vez, tentou realizar a entrega duas vezes neste local incorreto. Após minha reclamação, o setor responsável entrou em contato, confirmou meus dados e, diante da impossibilidade da transportadora fazer uma nova tentativa, a própria Jandaia enviou o pedido via Sedex, que chegou em minha residência em apenas dois dias. A rapidez e a eficácia do atendimento pós-reclamação foram excelentes. No entanto, fica o alerta de que o canal de atendimento ao cliente da Jandaia por telefone e e-mail se mostrou inoperante antes da abertura da reclamação no Reclame Aqui, sugerindo que a atenção ao cliente é priorizada apenas após a formalização de problemas nessa plataforma (Reclame Aqui).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/07/2025 às 16:03
Boa tarde, Flavio!
Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão diante da situação. Pedimos desculpas pelo transtorno com o endereço de entrega e pelos desafios no contato inicial. Ficamos felizes em saber que a solução foi satisfatória e que o envio atendeu suas expectativas. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Jandaia