Dívida que não reconheço
Em réplica
Recife - PE
14/03/2026 às 12:13
ID: 243265805
Recebi dois avisos de dívida registrados em meu CPF no Serasa em nome da empresa Bignardi Indústria e Comércio de Papéis e Artefatos Ltda., referentes aos contratos n ***** (R$ 2.915,76) e n ***** (R$ 2.545,54), com vencimento em 12/12/2025.
Contudo, nunca tive qualquer relação comercial com essa empresa e não reconheço essas dívidas.
Já tentei entrar em contato com o SAC mas o telefone não funciona. Também enviei e-mail solicitando esclarecimentos e cópia de eventual contrato ou documento que comprove a contratação, mas ainda não obtive resposta.
Solicito a verificação do ocorrido e a retirada imediata desses registros vinculados ao meu CPF junto ao Serasa, caso não haja comprovação válida da dívida.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:04
Boa tarde, Marcela!
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.
Vamos encaminhar sua solicitação ao setor responsável.
Sentimos muito ter-lhe causado esse transtorno.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos e informar que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos, sempre dispostos a colaborar com suas manifestações, as quais são sempre bem-vindas e apreciadas pela Jandaia.
Conte com nossa cooperação e compreensão.
Cordiais saudações,
Cadernos Jandaia
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:48
Por favor entrem em contato comigo. Até o momento ninguém entrou em contato comigo, nem me forneceu telefone. Também não responderam o email que enviei.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 08:52
Agradecemos por nos informar sobre a situação relatada.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise interna detalhada e identificamos que os dados utilizados na compra mencionada foram inseridos em nosso sistema por terceiros de forma indevida, caracterizando um possível caso de [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que tomamos conhecimento dessa possibilidade, adotamos imediatamente as providências necessárias, incluindo a retirada do registro vinculado ao seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, para evitar qualquer prejuízo ao seu nome.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Ressaltamos que a Bignardi também foi vítima dessa situação e já está reforçando seus procedimentos internos para prevenir ocorrências semelhantes.
Caso ainda haja qualquer pendência ou se precisar de alguma confirmação adicional sobre a retirada do apontamento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente.
Equipe Jandaia