Materiais não atualizam
Resolvido
Jundiaí - SP
11/10/2024 às 13:14
ID: 199425131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o combo "Magistratura *******.2" dos Cadernos Sistematizados em 18/01/*******, sob a promessa de que "durante um ano, contado da data da sua compra, havendo alterações significativas, haverá o envio de atualização."
Ocorre que, desde a aquisição, foram enviadas apenas 3 atualizações (eleitoral, ECA e consumidor), de situações muito pontuais.
Desde que comprei, diversas atualizações deveriam ter sido feitas, como da Reforma Tributária, Intimidação Sistemática, emendas constitucionais, mudanças de jurisprudência. Ocorre que não recebi nada disso nos meus materiais.
Entre em contato por email, e foi informado que "todos os materiais foram atualizados, e novos foram lançados ( os materiais que atualização não está em arquivo separado está feito no arquivo principal)."
Questionei esses pontos de não atualização, e não tive respostas. Além de não ter recebido as atualizações, não recebi qualquer dos materiais novos que foram lançados, mencionados no email.
Como não obtive resposta, entrei em contato pelo Instagram, e me informaram que "a equipe de conteúdo não acessa emails e nem fala com alunos".
Insisti sobre o que precisava, e o tempo todo o atendimento ficou me dizendo que os materiais estavam atualizados, sendo que, na minha plataforma, não estão.
Sobre a reforma tributária, a pessoa do atendimento disse que não tem complementação, pois foi enviado um caderno novo completo, porém, eu não o recebi.
Os materiais podem ser bons, e eu comprei por recomendação de professores, mas o atendimento é muito complicado.
Gostaria que todos os meus cadernos fossem atualizados, cumprindo com o que é prometido.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 15:08
Agradecemos por trazer seu feedback e compreendemos a importância de seu acesso aos materiais atualizados. Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que o problema no sistema possa ter causado aos seus estudos.
Constamos que, devido a uma falha técnica pontual em sua área de aluno, algumas atualizações, disponibilizadas em nosso sistema, não estavam aparecendo corretamente para você. Trabalhamos para corrigir essa questão e já realizamos uma redefinição nos downloads para garantir que os materiais agora estejam disponíveis, fato que foi confirmado por você.
Quanto ao atendimento, reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no suporte aos nossos clientes. Estamos aprimorando nossos processos para que você e todos os nossos usuários recebam o apoio necessário, sempre que precisar.
Seu primeiro contato foi às 9:08 e às 14:38 conseguimos resolver e corrigir o problema.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para garantir que sua experiência com nossos materiais seja a mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe Cadernos Sistematizados
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 09:48
A empresa tratou o caso como se eu estivesse querendo ter algum tipo de vantagem, ou como se tivesse recebido o material e estivesse mentindo sobre as atualizações. Foi dessa forma por e-mail e por mensagens no Instagram, sempre de forma ríspida e com pouca vontade.
Eu dizia que os materiais não estavam atualizados, e o atendimento dizia que estavam. Eu afirmava que os arquivos que estavam lá eram os mesmo de quando eu adquiri, e o atendimento respondia não são, mesmo enviando prints da minha tela na plataforma.
E essa suposta rapidez que a empresa alega na resposta é [Editado pelo Reclame Aqui], pois foram mais de 3 horas apenas tentando convencer o atendimento de que o material não estava aparecendo pra mim. Mas era algo para ser resolvido em poucos minutos.
Entendo que algumas questões podem fugir da normalidade, mas o problema foi a forma como trataram a situação.
Não recomendo e não volto a comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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