Atraso na entrega do tênis, rastr.

Question

Fiz a compra de um tênis no dia 2 de fevereiro , porem a entrega na foi feita, o rastreio dos correios está desatualizado, por isso tive que ir lá ontem, dia 24/02, e me informaram que a encomenda não chegou, entrei em contato com a loja via email para informar a situação, mas não obtive resposta, tentei ligar para o número disponível no site, mas o telefone não funciona. Quero reembolso, até porque, pra mim na foi barato.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante não receber um produto dentro do prazo esperado, principalmente quando se trata de um item aguardado com expectativa e investimento.

A situação relatada nos preocupa, pois prezamos pela transparência, pelo bom funcionamento dos nossos canais de atendimento e, principalmente, pela experiência positiva dos nossos clientes. A falta de atualização no rastreio e a dificuldade de contato não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que iremos acionar internamente nossa equipe responsável para apurar detalhadamente o caso junto aos Correios e verificar o que pode ter ocorrido com a entrega. Nosso objetivo é viabilizar a melhor forma de resolver o problema com agilidade e segurança.

Também entraremos em contato por nossos canais diretos para agilizar o atendimento e garantir que você tenha o suporte necessário até a conclusão do caso.

Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos processos. Permanecemos totalmente à disposição até que a situação seja resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Cadiles Esportes

Atraso na entrega do tênis, rastr.

Resposta da empresa