Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido online

Olá, tudo bem com o senhor?

Lamentamos profundamente toda a frustração e o transtorno causado durante a experiência com a Cadiles Esportes.

Desde o primeiro contato, nossa equipe se mobilizou para acompanhar de perto o pedido e buscar uma solução junto aos Correios. Infelizmente, durante esse período, a transportadora enfrentou paralisações que comprometeram diversos envios em todo o país, inclusive o do senhor. Mesmo diante de negativas e limitações impostas pelos Correios, nossa equipe abriu manifestações, uma ouvidoria e se deslocou pessoalmente até a agência da cidade da nossa matriz para tentar resolver o quanto antes.

Apesar de todos os esforços, recebemos a confirmação de que o pedido foi extraviado antes de chegar até o senhor. Como política da empresa, o processo de estorno é realizado após o retorno do produto à loja, o que não foi possível nesse caso. Ainda assim, priorizamos o bem-estar do senhor e procedemos com a devolução do valor pago, pois entendemos que o mais importante era resolver essa situação da forma mais justa e rápida possível.

Sabemos que nada substitui o tempo e a confiança investidos, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca constante por melhorias.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Cadiles Esportes