Defeito Recorrente em Tênis Olympikus Corre 4 - Problema no Calcanhar em Menos de 60 Dias
Em réplica
Ijuí - RS
18/04/2026 às 18:50
ID: 246414717
Defeito recorrente no Olympikus Corre 4 segundo par com o mesmo problema em menos de 60 dias
Comprei um tênis Olympikus Corre 4 no dia 12/02 e, em menos de 15 dias de uso (26/02), o produto apresentou desgaste interno no calcanhar, com rompimento do tecido e exposição da espuma.
O produto foi encaminhado para análise e recebi um novo par no dia 18/03.
Para minha surpresa, no dia 15/04, o segundo tênis apresentou exatamente o mesmo problema, no mesmo local.
Ou seja: estamos diante de um defeito recorrente, no mesmo modelo, com pouquíssimo tempo de uso.
Além disso, ao pesquisar, encontrei diversos relatos de consumidores com o mesmo problema no Olympikus Corre 4, especialmente relacionados ao desgaste prematuro no calcanhar, o que indica possível falha de fabricação.
A loja informou que o produto foi novamente enviado para análise, com prazo de até 30 dias.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), em casos de vício recorrente, não sou obrigado a aguardar novo prazo de 30 dias, podendo exigir solução imediata.
Estou sendo diretamente prejudicado, inclusive com uma corrida já programada para o dia 26/04, sem ter o produto disponível.
Diante disso, solicito de forma imediata:
* Substituição por outro modelo (sem o mesmo histórico de defeito), ou
* Devolução integral do valor pago
Já entrei em contato com a loja e não obtive retorno dentro de um prazo razoável.
Caso não haja solução rápida, buscarei meus direitos junto ao PROCON e demais meios legais.
Fico no aguardo de uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:54
Prezado Joban Chianca Nascimento,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação recorrente com o mesmo produto.
Gostaríamos de reforçar que, na primeira ocorrência, buscamos atendê-lo da melhor forma possível, realizando a substituição do item, sempre com o objetivo de garantir a sua satisfação. Diante deste novo apontamento, reafirmamos nosso compromisso em continuar auxiliando e encontrar a melhor solução para você.
Sabemos o quanto é importante poder contar com o produto, ainda mais considerando seus compromissos já programados, e por isso trataremos o seu caso com prioridade.
Informamos que entraremos em contato com você por meio dos dados disponibilizados nesta plataforma, para dar sequência ao atendimento de forma mais ágil e personalizada, avaliando as alternativas mais adequadas para resolver a situação, seja por meio de substituição ou outra solução que atenda às suas expectativas.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para você, e seguimos à disposição para resolver essa questão com a atenção e rapidez que ela merece.
Atenciosamente,
Cadiles Esportes
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:45
Agradeço o retorno e o reconhecimento da situação.
De fato, o ponto principal deste caso é a reincidência do mesmo defeito em dois produtos distintos do mesmo modelo, em curto período de uso, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
O primeiro produto já havia sido substituído anteriormente, porém o segundo par apresentou exatamente o mesmo problema, motivo pelo qual uma nova substituição deixa de ser uma solução razoável para o consumidor.
Além disso, deixei o segundo tênis na loja em 17/04/2026 e, desde então, a única orientação recebida foi aguardar nova análise da fábrica por até 30 dias, mesmo diante da repetição do defeito.
Diante da impossibilidade de uso e por ter uma corrida já programada, fui obrigado a adquirir outro tênis, gerando prejuízo material.
Por esse motivo, a solução esperada neste momento é:
* restituição integral do valor pago pelo produto;
* ressarcimento do valor gasto com a compra do novo tênis (mediante comprovante).
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, porém com uma solução efetiva e definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo.