Não Consigo Cancelar Pedido Não Entregue

Olá, Geiziele Martins,

Venho, através da equipe Cadile's Esportes, lhe agradecer pela sua preferência em realizar a compra conosco. Pedimos imensas desculpas por todo o ocorrido; sabemos que este transtorno não é nada agradável e estamos dispostos a sempre melhorar e evoluir para que não ocorram problemas, nem que sejam mínimos.

Verificamos que seu caso já está previamente resolvido, tendo em vista que a mercadoria já se encontra com a senhora (ou senhor). Tentamos compreender de fato o ocorrido e percebemos que este pedido ficou parado no momento da paralisação total dos Correios, que faria a continuação da entrega do seu pedido. Esta paralisação foi geral em todo o Brasil, ocasionando diversos atrasos.

De qualquer forma, asseguramos que faremos o possível para não ocorrer mais atrasos e problemas durante o transporte de nossas mercadorias. Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado, mas ficamos felizes em saber que a situação já está resolvida.

Seguimos buscando evolução em nosso atendimento, que é uma prioridade para a nossa empresa, Cadile's Esportes.

Atenciosamente.
Equipe Cadile's Esportes

Não há nada previamente resolvido, conforme código de rastreio disponibilizado AM ******* ******* ******* BR , não há atualização desde 22/05/*******. Eu não recebi nenhuma mercadoria e após 27 dias não quero mais este produto. Quero apenas REEMBOLSO DO VALOR, pois não podemos pagar por um produto que não chegou e nem vai chegar, primeira e péssima experiência com essa empresa, só quero que cancelem e devolvam meu dinheiro.

Olá,

Retornamos para pedir desculpas pelo equívoco. O problema que identificamos, em conjunto com os Correios, foi que a entrega estava prevista para ocorrer ao longo desta semana. No entanto, o produto foi liberado apenas hoje, 06/06/*******, e, portanto, está com previsão de chegada para a próxima semana.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno. Infelizmente, de acordo com nossas normas, podemos garantir que o estorno do valor será realizado apenas após o recebimento do produto. Não conseguimos efetuar o reembolso antes da entrega em sua residência.

Para ajudar a melhorar essa situação, iremos encaminhar a comprovação de que o produto já chegou ao estado da senhora. Este é o penúltimo passo até que o produto chegue até a senhora. Caso, após o recebimento, a senhora ainda deseje solicitar o reembolso, não se preocupe, faremos isso dentro de todas as normas legais.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os consumidores em casos de compra não entregue, permitindo que eles exijam o cumprimento da oferta, aceitem um produto equivalente ou solicitem a devolução do dinheiro, incluindo o frete e eventuais perdas e danos. O atraso na entrega também pode ser considerado descumprimento de contrato, com o consumidor tendo direito a exigir o cumprimento forçado ou, se não for possível, a restituição do valor pago.

Para ser mais clara, um mês após a compra e o produto não foi entregue, não quero receber nenhuma mercadoria, só quero que o valor pago seja reembolsado.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado durante o processo de sua compra. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência segura, clara e positiva aos nossos clientes, e, neste caso, infelizmente não atendemos às suas expectativas.

Pedimos desculpas pela situação e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos internos para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe Cadiles Esportes