Pedido parado aguardando remetente com atraso na entrega
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
22/11/2025 às 15:50
ID: 232569997
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido que está parado na loja aguardando o remetente. A data prevista para entrega já passou e até o momento não recebi nenhuma atualização concreta sobre o envio.
Peço, por favor, que verifiquem com urgência o motivo do atraso e informem uma nova previsão real de entrega. Conto com o retorno imediato para que o problema seja resolvido o quanto antes.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:08
Olá Ana Paula, tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer por ter nos procurado e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso de perto. Entendemos completamente a sua insatisfação naquele momento e queremos reforçar que nos colocamos no seu lugar desde o primeiro contato, pois sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante.
Assim que identificamos o atraso, buscamos de todas as formas possíveis agilizar o processo junto aos Correios, acompanhando diariamente a situação até que o produto chegasse em suas mãos. Ficamos muito felizes em saber que a entrega foi finalmente realizada com sucesso.
Reforçamos que o atraso ocorreu por um imprevisto operacional dos próprios Correios, mas ainda assim assumimos a responsabilidade de intermediar e cobrar uma solução rápida. Internamente, já estamos estruturando melhorias nos nossos processos de envio e acompanhamento para minimizar ao máximo a possibilidade de ocorrências semelhantes no futuro.
Se for possível, ficaremos imensamente gratos se puder deixar uma avaliação positiva sobre o nosso atendimento. Esse retorno é muito importante para nós e nos ajuda a seguir evoluindo e entregando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Cadiles Esportes