Cadiles Esportes

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Canoas - RS

13/07/2026 às 18:31

ID: 253813513

Gostaria de registrar minha insatisfação com o péssimo atendimento pós-venda da loja Cadile's Esportes, do ParkShopping Canoas.

Inicialmente, fui até a loja para comprar um presente de Dia dos Namorados para o meu esposo. Encontrei um lindo tênis e fui muito bem atendida pela gerente da loja, que realizou a venda. Na ocasião, ela me informou que, caso o tênis não servisse, eu poderia retornar à loja para realizar a troca sem qualquer problema.

Foi aí que começou toda a dor de cabeça.

Quando voltamos para fazer a troca, o número que meu esposo precisava não estava mais disponível. Além disso, ele não gostou de nenhum dos modelos que estavam expostos na loja. O atendente nos informou que poderia emitir um vale-troca com validade de 90 dias e que, caso não encontrássemos um modelo na loja, poderíamos escolher qualquer opção disponível no site para retirá-la posteriormente na própria loja. Foi justamente por essa possibilidade que optamos pelo vale-troca.

Como eu e meu esposo já estávamos cansados e, diante da visível falta de interesse e boa vontade do atendente em nos auxiliar a encontrar uma solução naquele momento, optamos por aceitar o vale-troca e informamos que voltaríamos em outro dia para escolher um novo tênis com mais calma.

Ao retornarmos, fomos atendidos pelo mesmo funcionário que havia nos passado essa informação. No entanto, ele simplesmente negou ter dito que o vale poderia ser utilizado para escolher um produto do site. Afirmou que não havia sido ele quem nos atendeu e que jamais teria dado essa orientação.

Mais uma vez, foi necessária a intervenção de um gerente para "resolver" a situação. O pedido do tênis foi realizado pelo site para retirada na loja, e fui informada de que ele chegaria, no máximo, até o dia 07/07.

Desde então, envio mensagens praticamente todos os dias solicitando uma atualização sobre o pedido. Até agora, não recebi nenhum retorno concreto, nem sequer uma previsão de entrega. A única resposta é que "vão verificar", mas ninguém retorna com uma solução.

O que mais decepciona é a falta de comprometimento com o cliente após a venda. Um problema simples se transformou em semanas de transtornos, informações contraditórias, promessas não cumpridas e total falta de comunicação.

Infelizmente, minha experiência com a Cadile's Esportes foi extremamente frustrante. Atendimento na venda é importante, mas o pós-venda é o que realmente demonstra o respeito da empresa pelos seus clientes.