Tênis causa dores e loja se nega a trocar

Question

Comprei um tênis nesta loja e, infelizmente, menos de 24 horas após a compra, tive uma experiência extremamente negativa. Tenho problemas ortopédicos sérios e, ao usar o calçado por poucas horas, tive fortes dores nos joelhos, o tênis esquentou demais e inclusive virei o pé devido à má adaptação do produto ao meu tipo de pisada.

Fui até a loja, com dificuldade para me locomover, buscando a troca do produto, e a resposta foi que não realizariam a troca porque o tênis havia sido usado. Sim, usei por algumas horas justamente o tempo suficiente para perceber que ele agravou meu estado de saúde.

O atendimento foi extremamente robotizado, sem empatia ou escuta real, e a gerência demonstrou total descaso com minha situação. Me senti desrespeitada e invisível, mesmo explicando que o produto estava me causando dor física real.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 (produto impróprio para o uso) e o artigo 6 (proteção à saúde e segurança), entendo que a loja deveria, sim, ter analisado minha solicitação com mais atenção e oferecido uma solução minimamente justa.

Agora estou obrigada a ficar com um produto que não posso usar, que prejudica minha saúde, e saio extremamente frustrada com o tratamento recebido. Pretendo divulgar essa experiência para que outros consumidores saibam do tipo de conduta adotada por este estabelecimento.

Aguardo um posicionamento responsável da loja.

Accepted Answer

Prezado(a) SANDRA DIAS FAGUNDES,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela preferência em buscar o produto em nossa loja. Buscamos tornar a experiência de compra de cada cliente única, visando sempre o melhor, e continuaremos trabalhando para melhorar neste quesito. Lamentamos profundamente que a compra do tênis tenha resultado em desconforto e agravamento dos seus problemas ortopédicos. Prezamos muito pela saúde e bem-estar de nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Este problema nos pegou de surpresa, pois, até o momento, este produto não havia causado maiores problemas. Atualmente, a Olympikus, da empresa Vulcabras, já vendeu cerca de 3 milhões de pares deste mesmo modelo, e, somente na Cadile's Esportes, já vendemos milhares. Por isso, vamos buscar entender melhor essa situação.

Entendemos sua frustração em relação à política de troca de produtos usados. Essa é uma prática comum no varejo para garantir a higiene e a qualidade dos produtos oferecidos aos demais clientes. Além disso, fica difícil repassar este produto a outra pessoa após o uso, pois outros clientes poderiam alegar problemas, o que resultaria em uma insatisfação, já que ninguém gosta de comprar algo que não é mais *******% novo.

No entanto, diante da sua situação específica e da gravidade dos problemas de saúde relatados, gostaríamos de encontrar uma solução que minimize o seu prejuízo.

Para isso, propomos a seguinte alternativa: podemos receber este produto e intermediar o contato com o fabricante para que você possa relatar o problema e buscar uma solução diretamente com eles, pois, sabemos o quanto é importante ter um produto que lhe traga qualidade de vida.

Ressaltamos que nossa equipe está à disposição para atendê-la da melhor forma possível e encontrar a alternativa mais adequada para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por telefone******* para agendarmos a avaliação do tênis e darmos andamento à sua solicitação.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade, sempre priorizando a satisfação e o bem-estar de nossos clientes.

Atenciosamente,
André Scheuer
Cadile's Esportes

Tênis causa dores e loja se nega a trocar

Resposta da empresa