Tênis Olympikus Corre 4 cedeu em pouco tempo de uso e garantia foi negada
Respondida
Passo Fundo - RS
12/03/2026 às 19:03
ID: 243123763
Realizei a compra de um tênis no dia 8 de janeiro deste ano na cadiles do Shopping Passo Fundo (Passo Fundo RS), onde fui atendida pelo gerente do local. Fui com as intenções claras; comprar um tênis para usar no dia a dia, no qual eu trabalho em pé o dia inteiro, onde deixei claro que precisava de um tênis para trabalhar, sendo eu uma pessoa acima do peso, o mesmo me ofertou o CORRE 4 da olympikus cujo qual questionei não uma mas 2 vezes sobre a questão dele ceder em pouco tempo, porém o GERENTE me garantiu que não iria acontecer pois o tênis tem placas (as quais pesquisei depois e não possui, tênis conhecido como descartável). Entrei em contato com a loja dia 02/03 informando que o mesmo veio a ceder, em um mês aproximadamente de uso (pois começou machucar meu pé e não utilizei mais) e disseram que iriam encaminhar para garantia, pois em palavras deles (conversa pelo WhatsApp) se o gerente disse que não iria ceder é porquê ele tinha o conhecimento. A garantia negou, disse que era mau uso e insistir em parte na qual o gerente me vendeu, pediram para eu ir na loja com o tênis nesta quinta feira dia 12/03, pediram para levar o produto na caixa, mandei mensagem para eles a tarde informando que não tinha mais a caixa do produto, afinal eu comprei para utilizar o tênis, não a caixa e me informaram que sem a caixa não teria o que ser feito, mas o código de defesa do consumidor prevê o prazo de 90 dias de garantia em casos de defeitos sem ao menos citar a caixa em que o produto vem enfim, estou pagando um tênis pelo qual não posso utilizar e a loja em nenhum momento facilitou esse pós venda
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:49
Prezada Loriana Cristina Vogelmann,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer informação que possa ter sido repassada de forma incorreta durante o seu atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Reforçamos que investimos constantemente no treinamento e desenvolvimento de nossas equipes, justamente para garantir que nossos clientes recebam orientações claras, seguras e adequadas às suas necessidades. Ainda assim, entendemos que, neste caso, sua expectativa não foi atendida, e sentimos muito por isso.
Em relação à situação do produto e ao processo de garantia, gostaríamos de analisar o seu caso com mais atenção e buscar uma solução adequada. Para isso, informamos que entraremos em contato com você por meio dos dados disponibilizados nesta plataforma, a fim de dar sequência ao atendimento com a devida prioridade.
Nos colocamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e resolver essa situação com a atenção que ela merece.
Atenciosamente,
Cadiles Esportes