Atendimento péssimo via WhatsApp para remarcação de consulta e obtenção de receita médica.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

18/03/2026 às 12:29

ID: 243626673

Se você precisar de atendimento com este local, procure outro se o seu plano de saúde atender, o atendimento do WHATSAPP é péssimo, infelizmente não posso usar outras palavras nesta publicação.
Meu esposo tem uma consulta hoje ás h, mas infelizmente talvez não conseguisse ir, mas ao mesmo tempo ele precisa de uma receita pois a medicação acaba em 03 dias.
Fiz contato no WPP e ai começa o INFERNO:
1 MESMO vc sendo paciente e clicando que é, você precisa SEMPRE colocar TODAS AS INFORMAÇÕES, NOME, CPF, DATA DE NASCIMENTO, QUE MÉDICO VC QUER, EMAIL E ETC...
2 Entra na fila de espera (OK sem problemas)
3 Você precisa desenhar as informações:

[08:21, 18/03/2026] *****: Obrigada!
Assim que possível um de nossos atendentes dará continuidade ao seu atendimento. Por favor, aguarde um momento.
[08:21, 18/03/2026] *****: Para receber informações sob suas solicitações via WhatsApp, acesse 0 e cadastre seu telefone!
[08:42, 18/03/2026] *****: Bom dia me chamo ***** no que posso te ajudar ?
[08:44, 18/03/2026]: Olá bom dia tudo bem ? Eu tenho uma consulta hj mas ainda não sei se vou conseguir chegar em tempo, mas tbm não posso deixar passar muitos dias por causa da medicação, se eu precisar remarcar com a Dra para quando conseguiria ?
[09:12, 18/03/2026] *****: Ai tem que verificar direitinho a data que teria mais proxima
[09:14, 18/03/2026] : Consegue ver por favor?
[09:26, 18/03/2026] *****: Aí, se você tiver interesse, posso cancelar e encaminhar os seus dados para o setor de agendamento.
[09:31, 18/03/2026]: não gostaria de cancelar sem saber quando vai ter devido aos remédios que já acabam nos próximos dias
[09:31, 18/03/2026] tem como ver a data sem cancelar ?
[10:07, 18/03/2026] *****: Posso cancelar
mas o agendamento seria com outro setor que vou encaminhar seus dados e eles faram contato para o agendamento
[10:17, 18/03/2026] : Acho que vc não entendeu
[10:17, 18/03/2026] Eu não vou cancelar sem antes saber qual a próxima data, se for muito longe eu não posso ficar sem medicação
[10:17, 18/03/2026] : Você pode me passar logo pro agendamento para ver e decidir
[10:54, 18/03/2026] Oi

Após isso as 11h24 me retornaram (01h e 07 minutos após) , eu não consegui responder em 30 minutos e encerraram o atendimento e ai o nariz de palhaço que devemos ter na nossa cara, começamos tudo novamente!!!
Não existe telefone nesse lugar, somente esse canal horrível.
Entrem no GOOGLE e vão ver somente reclamações do atendimento.

Infelizmente agora estou eu aqui novamente na fila de espera, sabe-se lá até quando, e se a pessoa que vai atender vai ter boa vontade.
Infelizmente por mil vezes eu colocaria isso aqui, meu plano só atende nesse local.
Você de fato precisa de remédios para aguentar um atendimento desse!

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Resposta da empresa

18/03/2026 às 14:52

Prezada Gislaine,

Informamos que seu registro foi devidamente recebido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.

Esclarecemos que já há um protocolo de atendimento ativo junto à Ouvidoria ViV, sob o n *****, aberto em 18/03/2026.

As informações apresentadas nesta manifestação serão vinculadas ao protocolo já existente e tratadas de forma integrada, com retorno a ser realizado pela Ouvidoria ViV através de contato telefônico pelo número informado.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional

Réplica da empresa

19/03/2026 às 11:20

Prezada Gislaine,

Agradecemos por atender nosso contato, nos permitir compreender melhor a situação e compartilhar as providências necessárias para resolução da situação.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição por meio da Ouvidoria para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV

Consideração final do consumidor

07/04/2026 às 16:34

Me retornaram rapidamente, e já foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10