Consulta psiquiátrica cancelada no dia agendado e mau atendimento da recepção

Resolvido
São Luís - MA
02/06/2026 às 14:15
ID: 250351337
Já é a segunda vez, consecutiva, que vou no dia agendado para a consulta e ao chegar lá dizem que não tem atendimento marcado. E oferecem consulta para daqui 2 meses ou se eu quiser passar no pronto atendimento para pegar receita, como se a consulta com o psiquiatra fosse somente uma receita. Ou o sistema está com problema ou o problema é humano mesmo. Psiquiatria vai além de medicação e se as recepcionistas ou a própria clínica pensa diferente já estão muito errados. O acontecido não foi só comigo, tinha na mesma situação que eu, no mesmo dia e com o mesmo médico onde não constava nada agendado. Uma recepcionista se metendo na conversa da outra e dizendo que queria me ajudar, que podiam tentar me encaixar se algum paciente faltasse naquele dia, que ficaria esperta tarde inteira para que se um paciente faltasse elas me encaixariam, como se eu não tivesse nada mais pra fazer na vida. Uma delas muito debochada. Até eu perder a compostura e dizer que me ajudaria muito se eu chegasse no dia da minha consulta e tivesse a consulta e ainda me deu um [Editado pelo Reclame Aqui], essa menina está lugar errado. Quando decidimos iniciar um tratamento psiquiátrico é porque verdadeiramente estamos precisando e essas atitudes, bem como a desorganização com o atendimento, piora tudo. Outra coisa é a falta de comunicação entre a central e a clínica local, eu ainda liguei para confirmar visto que no mês passado foi a mesma coisa e disseram que dariam um retorno e até hoje esse retorno não chegou.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:48
Prezada Josyenne,
Agradecemos a disponibilidade em atender nosso contato, o que possibilitou uma melhor compreensão da manifestação registrada.
Informamos que seu relato foi devidamente registrado na Ouvidoria ViV, sendo realizadas as tratativas cabíveis e confirmado o reagendamento da consulta.
Lamentamos os transtornos vivenciados e esclarecemos que os apontamentos apresentados foram encaminhados à gestão responsável para avaliação e adoção das medidas pertinentes.
Permanecemos à disposição por meio do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde Mental e Emocional
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 14:57
Eles remarcaram a data da consulta e se desculparam, mas eu não me sentirei bem no local, isso é uma quebra de vínculo e isso é muito importante na psiquiatria e psicologia. Estou vendo com o convênio a possibilidade de ser atendida em outro local. Também admitiram que há falhas no sistema de agendamento. Dei três estrelas porque já foi bom o atendimento, hoje não é mais.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3