Péssimo atendimento
Não resolvido
Timbó - SC
14/01/2025 às 13:14
ID: 207204933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa imobiliária a quase 2 anos, alugo um apartamento, nesses meses todos nunca atrasei um pagamento sequer, por causa de um erro deles no preenchimento dos valores do aluguel acabei errando no dia do vencimento, pedi para tirarem a multa mas disseram que não era possível, eles me induziram ao erro e não estão dispostos a reconhecer, pedi para retirar a multa e deixar os juros do atraso.
Logo estarei comprando um imóvel, passarei longe desse tipo de empresa, não servem para negociar nem
aluguel.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 14:38
Oi, George, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaria de tentar explicar de uma forma mais clara o que aconteceu.
Nossos boletos são integrados diretamente ao repasse do proprietário, pois garantimos a ele o recebimento do aluguel logo após o vencimento. Isso significa que, mesmo que o pagamento não tenha sido realizado pelo inquilino, o valor já é repassado ao proprietário, e a imobiliária fica com esse saldo em aberto.
Compreendemos que imprevistos acontecem, buscamos facilitar ao máximo. Temos uma parceria com o Banco do Brasil para a emissão dos boletos, e após o vencimento, a aplicação de multa e juros é feita automaticamente pelo sistema do banco. Mesmo quando o erro é interno, a imobiliária precisa arcar com os encargos, ou seja, o boleto sempre deve ser quitado com os valores atualizados após o vencimento.
Seu aluguel vence todo dia 10, conforme consta em contrato. Essa data só é alterada quando cai em finais de semana ou feriados. Sempre orientamos verificar o boleto com pelo menos 3 dias de antecedência, justamente para que qualquer ajuste necessário possa ser feito a tempo.
Agradecemos pela parceria ao longo do período da locação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cadore Imóveis
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 15:14
Como disse. comprei um imóvel e vocês perderam a venda por causa de ******* reais, parabéns!
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 15:29
1 - Fiquei dois anos como inquilino, todos os meses fui obrigado a enviar os comprovantes de pagamento do condomínio para o financeiro da empresa para ter o desconto no aluguel referente a uma tomada de crédito, caso contrário pagava por algo que não era a minha responsabilidade.
2 - Nesses dois anos atrasei o boleto do aluguel uma única vez, induzido pelo boleto não registrado que recebi deles, eles foram incapazes de retirar a multa de ******* reais, que fossem cobrados os juros pelo atraso, tudo bem, mas uma multa? Sério? Na minha visão multa é para penalizar maus pagadores, maus clientes. Por isso usei o unico poder que tenho, o de consumo, fiz questão de desconsiderar as opções deles na hora de escolher meu apartamento, comprei com a concorrência que ficou com 40 mil de comissão e a Cadore com ******* reais, um ótimo negócio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3