Cadu Auto Pecas

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

13/03/2026 às 23:21

ID: 243241553

No dia 10/03/2026 (terça-feira), realizei uma compra pelo WhatsApp com a empresa Cadu Auto Peças. Adquiri inicialmente 1 bico injetor por R$ 1.200,00 e mais algumas peças: barra de torção (R$ 300,00), parafuso de regulagem da barra de torção (R$ 100,00) e dois suportes da barra (R$ 400,00), totalizando R$ 2.000,00. O pagamento foi feito no mesmo dia e contratei um Uber Entrega para retirada das peças.
Também reservei mais 3 bicos injetores para retirada e pagamento no dia seguinte. Antes disso, perguntei à empresa se, caso eu não utilizasse as outras peças (barra e suportes), poderia devolvê-las e utilizar o valor como abatimento na compra dos outros bicos. A empresa autorizou essa possibilidade. Dessa forma, fiquei com 4 bicos injetores no valor total de R$ 4.000,00, além do parafuso de regulagem no valor de R$ 100,00.
Levei os bicos ao mecânico, que realizou testes e constatou que todos os 4 bicos estavam com defeito. Ele também informou que não poderia oferecer garantia do serviço utilizando peças usadas, pois poderiam voltar a apresentar problemas. Por esse motivo, recomendou a compra de bicos novos e originais.
Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução das peças e o reembolso do valor pago. Porém, a empresa se recusou a realizar o estorno, informando apenas que os bicos possuíam 3 meses de garantia e que poderiam ser encaminhados para conserto, com prazo estimado de 12 horas a 1 dia útil. Não aceitamos essa solução, pois precisávamos resolver a situação no mesmo dia e, além disso, o mecânico não poderia garantir o serviço com peças usadas.
Comparecemos pessoalmente ao estabelecimento para tentar resolver a situação e solicitar o reembolso. Durante a conversa, explicamos que se tratava de uma compra realizada de forma online, portanto haveria o direito de arrependimento no prazo legal. Inclusive apresentamos orientação de uma advogada especializada no assunto.
Entretanto, um funcionário da empresa afirmou que compras online só se aplicam a sites ou aplicativos como Mercado Livre, e não a vendas realizadas pelo WhatsApp, além de afirmar que o mecânico estaria equivocado em sua avaliação.
Diante da falta de solução por parte da empresa, registro esta reclamação buscando uma resolução justa e o reembolso do valor pago.