Biquínis com cores de forro aleatórias e top com defeito: cliente busca troca ou devolução.
Não resolvido
Barueri - SP
20/01/2026 às 15:40
ID: 238268191
Fiz um pedido em dez/25 de 4 biquines completos e 1 top. No pedido não especificaram que a cor dos forros seria aleatória, além do mais, eu já havia comprado outras vezes, e os biquines vieram com a mesma cor (frente e verso). Tentei contato no dia 30/12, um dia após receber, não responderam pois estavam em recesso. Cobrei novamente, pedindo a devolução e reembolso no dia 16/01 ao que me informaram que os biquines são forrados "não necessariamente da mesma cor" e que iriam me devolver o valor do top (ele veio torto, em outro modelo). Na verdade, eu gostaria que trocassem os forros ou que eu pudesse devolver os biquines.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:52
Prezada Denise, boa tarde!
Conforme explicamos pelo app de conversa, no dia 16. Nossas peças são forradas, não necessariamente com a mesma cor do tecido principal. Assim como as fotos que você mesma nos enviou como referência (biquíni branco e menta com forro bege e top verde tw com forro rosa chá ).
Para que a peça tenha a mesma cor de tecido e forro, ou a cor do forro a sua escolha, se faz necessário que o cliente solicite que a peça seja produzida dupla face. Com relação ao top que foi enviado erradamente, já foi efetuado o estorno conforme relatado pela Sra.
No mais, agradecemos pelo seu contato.
Grata,
Equipe Caê
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:20
Como consumidora, gostaria de ter o direito de devolver ou trocar o produto quando não gosto, já que só vi quando recebi. Infelizmente, isso não aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/01/2026 às 19:04
Prezada Denise, a troca e/ou devolução ocorre por defeito ou erro na produção. Todos os biquínis foram produzidos de acordo com as cores escolhidas: verde oliva, azul marinho, branco e lilás. E com os respectivos tamanhos solicitados. Logo não houve defeito, ou erro na personalização do produto (os quatro biquínis)
Grata,
Equipe Caê