Pedido de blusas UV personalizadas com atraso, produto incorreto e dificuldades na devolução.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 11:26
ID: 233016063
Fizemos um grande pedido de blusas UV personalizadas, não respeitaram o prazo de envio (mesmo os pedidos tendo sido feitos de forma individual alegaram que estavam aguardando todas as famílias fazerem). Pedido realizado com 45 dias de antecedência e chegaram dois dias antes da viagem em que seriam usados por crianças formandas. No meu pedido, 4 blusas vieram sem a arte contratada estampada na frente. Solicitamos devolução e reembolso, ao postar, a nota estava inválida. Ao contactar novamente falaram que havia passado o prazo de 7 dias do CDC, sendo que não se trata de desistência e sim de devolução por mercadoria ERRADA e/ou com defeito. Atendimento agressivo, não respondem e culpam o cliente pelo próprio erro. Gostaria apenas de prosseguir com a devolução dos produtos, mas se recusam a responder qualquer tentativa de contato, além de me bloquearem em redes sociais. Além das falhas técnicas, faltou bastante honestidade.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 23:45
Prezada Christiane,
Desde o primeiro contato, assim como foi feito no ano anterior. Foi informado ao responsável pelo contato com a empresa sobre como ocorreria o prazo de produção. Além da empresa ter enviado a todos os pais um arquivo detalhando o custo da peça, custo e prazo de envio e o prazo de produção. Prazo este de até 30 dias após o fechamento do pedido do grupo. Inclusive na semana do evento ainda haviam responsáveis solicitando a compra, que foram recusadas pela empresa, já que não haveria tempo hábil.
Ao entrar em contato no dia seguinte ao recebimento do seu pedido, foi emitida uma etiqueta de envio, a qual não geraria custo algum. E foi informada sobre como funcionaria a devolução e estorno. No entanto a sra só foi ao Correio 15 dias após o contato.
Pedimos que envie um e-mail para nós com os seus dados bancários para o estorno das 4 camisas UV, sendo 3 infantis e 1 adulta.
Email: *******
No mais, grata pela sua atenção.
Equipe Caê
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 17:08
Após inúmeras tentativas de resolver diretamente com a empresa, fizeram o estorno prontamente via pix após a reclamção aqui realizada (embora não tenham gerado a etiqueta para que eu possa seguir com a devolução dos produtos errados). Seguem culpando o cliente por um erro deles, quiseram tratar a entrega de produtos errados como arrependimento de compra mesmo sem terem avisado que estavam trabalhando com esse prazo de 7 dias. Foi exaustivo resolver, mas ao menos financeiramente foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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