Caema - Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

05/08/2026 às 17:14

ID: 255713889

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em razão de um problema relacionado ao meu hidrômetro e ao atendimento recebido.

No mês de abril, foi realizada a troca do registro de água em meu imóvel. Durante o procedimento, um funcionário informou que havia uma peça apresentando vazamento e orientou que eu procurasse um encanador para realizar o reparo.

No entanto, ao entrar em contato com a CAEMA para relatar a situação e buscar orientações, fui informada de que, caso qualquer pessoa mexesse no equipamento, isso poderia ser caracterizado como "gato" (ligação irregular). Diante dessa informação, fiquei impedida de providenciar o reparo por receio de sofrer penalidades, permanecendo com um problema que havia sido identificado pelo próprio funcionário da empresa.

Considero essa orientação contraditória e inadequada, pois fui orientada, inicialmente, a contratar um encanador, mas, ao buscar confirmação junto à empresa, fui desencorajada a realizar qualquer intervenção sob a ameaça de uma possível acusação de irregularidade.

Solicito que a Ouvidoria apure os fatos, esclareça a responsabilidade pelo reparo da peça com vazamento e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, bem como analise a conduta e as informações divergentes prestadas pelos funcionarios.
Ocorreu que minha conta que em média era R$67.00, após a troca e com o vazamento deixado, subiu para R$375, R$ 750, tendo diminuído após deu tomar a atitude de usar a água e fechar a torneira do hidrômetro, ocorre que como fica na calçada do lado de fora da casa, estou sentindo muitas dores na coluna. Todo mês vou a CAEMA, coleciono protocolos e não resolvem meu problema. Hoje minha vó tá diminuiu devido está usando e fechando, mas as contas referente maio e junho não foram retificadas. Moro sozinha, e acredito que nem se tivesse piscina viriam contas tão altas. Solicito a retificação das minhas contas do mês de maio e junho, e o conserto da peça que está causando vazamento. Pois sempre paguei com assiduidade e agora me encontro impossibilitada de pagar contas com o valor tão exorbitante, a mercê de ter minha água cortada pela empresa.