Rack com defeito e peças faltando, sem o manual para montagem empresa Caemmun não oferece suporte fora do Mercado Livre
Em réplica
Contagem - MG
08/06/2026 às 22:29
ID: 250857793
Fiz uma compra de um rack em 18/05/26, na empresa Caemmun através da plataforma do pelo Mercado Livre. Chegou com um dia atrasado em 03/06 com um rasgo na embalagem, até ai tudo bem. Quando fomos montar, ai veio a surpresa, faltando uma madeira na lateral onde daria todo o suporte do Rack, 02 peças com quebrado das laterais, uma peça que fica no fundo trincada, os trilhos para a porta todo torto e quebrado e pasmem sem o MANUAL DE MONTAGEM, nunca vi tanto defeito em um só produto. Quando ligamos para a empresa, ouvimos uma mensagem de certificação até internacional. Será que os auditores dessas certificações estão verificando todos os processos e as reclamações, se estão sendo tratadas e suas ações eficazes. Muitas falhas dentro de um só produto entregue.
Em contato com a empresa, fui informada que tenho que resolver com o Mercado Livre, que eles não poderiam dar suporte , uma vez que o Mercado livre abriu a devolução, para o resarcimento do valor pago. Estamos falando de um produto de 1,60 que peça mais de 30kg, comprado para casa de uma pessoa idosa.
Fica aqui a minha insatisfação com essa empresa Caemmun que forneceu um produto totalmente fora dos padrões a serem enviados ao cliente e que não foi evidenciado interesse em resolver fora da plataforma do Mercado Livre.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:25
Olá,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a sua compra e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pelos problemas encontrados no produto, incluindo as avarias nas peças, a falta de componentes e do manual de montagem. Ressaltamos que nosso compromisso é sempre entregar produtos em perfeitas condições aos nossos clientes.
Verificamos que já existe uma mediação em andamento junto ao Mercado Livre, plataforma pela qual a compra foi realizada. Neste momento, estamos acompanhando o processo para que a solução seja concluída da forma mais rápida possível, seja por meio da coleta do produto em sua residência ou pelo reembolso integral do valor pago, conforme definição da própria plataforma.
Pelas informações apresentadas e pelas avarias constatadas na embalagem e nos componentes, há indícios de que os danos tenham ocorrido durante o transporte do produto. Ainda assim, compreendemos os transtornos causados e estamos colaborando com o Mercado Livre para que o caso seja resolvido adequadamente.
Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Caemmun
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:06
Estou no aguardo do ressarcimento por parte do Mercado Livre até o dia 18/06, que informou posteriormente irão coletar o produto. Gostaria de saber até quando terei que aguardar a retirada do produto, lembrando que ocupa muito espaço.
Na resposta da empresa vejo que avaliaram a culpabilidade da transportadora...eu não concordo. Falta de peça, peças com defeitos, trilho danificado, eles estavam no meio da embalagem, já saiu da fábrica com falha no processo de embalagem. Referente a ausência do manual de montagem, também foi a transportadora??? O rasgo na embalagem foi devido o entregador, pegar da caixa por ser pesada, rasgou o plástico e pouco do papelão (eles ficaram dependurados).
Quero a solução o mais rápido possível.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 13:58
Olá, Cristina.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi realizado com sucesso, não havendo mais nenhuma pendência financeira em relação à compra.
Quanto ao produto, não será necessária a coleta. Dessa forma, você pode realizar o descarte do item da forma que considerar mais adequada, não sendo necessário aguardar a retirada.
Lamentamos sua experiência e agradecemos pelo seu relato. Suas observações sobre a embalagem, a ausência do manual e as demais avarias serão registradas e encaminhadas aos setores responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.