Rack torto e desalinhado após montagem - Solicitação de troca, reparo ou reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 20:08
ID: 250635983
Comprei um rack no dia 21/05/2026 e, após a montagem, foi constatado que o móvel está torto e desalinhado. O defeito ficou evidente somente depois da montagem completa, impossibilitando identificar o problema antes.
O rack apresenta um aspecto visivelmente empenado, comprometendo a estética e a funcionalidade do produto. Segui corretamente as instruções de montagem e o móvel foi instalado em local adequado.
Entrei em contato para buscar uma solução e solicito a troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor. Possuo fotos que comprovam o defeito.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:02
Bom dia,
Solicitamos, por gentileza, que você entre em contato com a plataforma em que você fez a compra, pois somente a empresa em que você fez a compra poderá fazer a devida troca ou reembolso.
Caso, a empresa em que você efetuou a compra, não te retorne, e precise de apoio na resolução, peço que nos envie a cópia da NF + foto que comprove os problemas obtidos após a montagem do produto.
Pedimos, desculpas pela demora no retorno, tivemos um problema interno o que ocasionou essa demora.
Atenciosamente,
Caemmun Indústria e Comércio de Móveis Ltda.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:06
Comprei o rack e, após orientação, adquiri os pés para tentar corrigir o problema. Porém, mesmo após a instalação, o móvel continua empenado/torto, apresentando o mesmo defeito.
Solicito uma solução definitiva para o caso, podendo ser a troca do produto ou outra providência adequada, pois o problema não foi resolvido.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigado.