Caes & Cia.

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/12/2025 às 15:19

ID: 235589295

Descaso com vendas no Mercado Livre pela Super Pet Maranata

Fiz uma compra de ração ND Pato e Quinoa para gatos com a Loja Oficial Super Pet Maranata (SUPERPETREAL, REAL-PET SHOP E PRODUTOS AGROVETERINÁRIO) no Mercado Livre no dia 27/11/25. O pacote chegou em plástico comum, sem proteção; até aí, tudo bem. Guardei para uso posterior, até o término do pacote que estava em utilização.

Ao abrir o pacote dessa compra, alguns dias depois, para oferecer aos gatos, percebi um cheiro estranho na ração, e os pets se recusaram a comer. Fiz a comunicação sobre a qualidade apresentada à Farmina, mediante um relatório do ocorrido com fotos do lote, e a mesma autorizou a troca diretamente com a loja emitindo um codigo de autorização(vouche de troca).

Estou tentando contato com essa loja há vários dias e não obtive retorno para resolução. As respostas dadas pela empresa são de que é preciso abrir um chamado, aguardar, fazer a solicitação no pedido procedimentos que já foram realizados, sem qualquer retorno ou solução.

Tive que comprar outro pacote de ração em outra loja, no qual a gata está comendo normalmente, e agora, pela negligência dessa empresa, estou abrindo outro chamado por aqui, pois pelo Mercado Livre a reclamação aberta não foi atendida.

nome da loja: REAL-PET SHOP E PRODUTOS AGROVETERINARIO, Super Pet Real
plataforma: Mercado Livre
compra pelo Mercado Livre: *****
nota fiscal: *****
data compra: 27/11/25