Defeito sem gataria
Não resolvido
Álvares Machado - SP
16/04/2025 às 10:30
ID: 214915187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPagamos mais de ***** em uma máquina de serra CAF a ***** meses, usamos pouco em nosso açougue, equipamento parou de funcionar. Entremos em contato com a empresa nos disseram que à garantia é apenas ***** meses.
Total descaso, um equipamento tão caro, diz ter tanto nome e com essas atitudes
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 11:11
Bom dia Sr. Lucas Gasques,
Gostaríamos de entender qual o descaso citado, pois conforme nota fiscal de compra recebida por e-mail da revenda TRIPTEM em 15/04/*******, sua máquina está com ******* dias de uso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, são 90 dias (três meses) de garantia de fábrica obrigatórios, porém a CAF estende para mais 90 dias, totalizando ******* dias (seis meses) de garantia de fábrica.
Caso sua reclamação tivesse chegado dentro desses ******* dias (seis meses) de vigência, ela teria uma tratativa como fazemos para todos os nossos clientes.
Foi realizada também a indicação de uma Assistência Técnica Autorizada CAF mais próxima do senhor à sua revenda, que foi quem nos procurou.
Lembrando que toda a comunicação aqui com a CAF foi feita pela sua revenda, em nenhum momento tivemos contato com o senhor em nenhum canal de comunicação da CAF.
Esperamos que tenha ficado claro o motivo da não-garantia e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Pós Vendas CAF MAQUINAS.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 13:29
Experiência horrível, uma empresa fazer um equipamento durável de 12 mil reais, onde ela diz que a garantia é de 6 meses.
Onde a própria vendedora disse, eu achei que a garantia era de um ano mas a fábrica passou que é 6 meses.
Decepcionante. Mas como ela mesma disse a lei prevê garantia de 90 dias. [Editado pelo Reclame Aqui]-se a experiência que o cliente vai ter com o meu produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 08:28
Agradecemos por nos trazer sua opinião e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em resolver a sua situação da melhor forma possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Esperamos poder reconquistar sua confiança e continuar atendendo às suas expectativas. Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços!